磐石足浴店为何光说不练,雷声大雨点小
街角那家磐石足浴店，红底金字的招牌崭新锃亮，玻璃门上贴着“开业酬宾充1000送500”的巨幅海报。路过的人都能看见，两位穿着旗袍的迎宾姑娘天天站在门口，笑脸盈盈地招呼着来往行人。可你要是细看就会发现，她们脚下的高跟鞋几乎没挪过地方——因为店里压根没几个客人。
王阿姨是这条街的老住户，上个月看见充值的优惠就动了心。“姑娘说他们从扬州请了师傅，手法正宗，还免费送中药泡脚包。”她掏出口袋里那张泛黄的会员卡，“结果呢？我来了叁次，两次说师傅在培训，一次说中药包卖完了。”她摇摇头，把卡片塞回兜里，“现在路过我都绕着走。”
承诺与现实的落差
说起来，这家店的宣传确实做得挺足。开业时请了舞狮队，鞭炮放了足足十分钟。传单上印着“专业足疗技师团队”“进口按摩设备”“定制养生方案”，每个词都透着专业。可你真走进去，会发现所谓的进口设备就是几台普通的按摩椅，有些按钮都不太灵光。
店长小李是个叁十出头的年轻人，总爱把“顾客至上”挂在嘴边。每次有客人抱怨，他都会陪着笑脸：“下周我们就更新设备”“下个月肯定有新项目”。可这些承诺就像秋天的落叶，说的时候漫天飞舞，落地后就再也没人记得。有个老顾客私下嘀咕：“他们这雷声大雨点小的毛病，怕是改不了喽。”
更让人纳闷的是，店里明明客人不多，却总在招聘平台上发布招工信息。前来应聘的小张说，面试时店长把发展前景描绘得天花乱坠，什么“叁年开分店”“员工持股计划”，可真问起具体待遇，就变得含糊其辞。“说的比唱的好听”，这是小张离开时的评价。
问题究竟出在哪儿
隔壁便利店的老陈观察这家店很久了。“他们太注重表面功夫了。”老陈一边整理货架一边说，“每次总公司来检查，他们就忙着摆花篮、挂横幅。可顾客最在乎的卫生问题呢？我常看见他们的毛巾晾在后巷，灰扑扑的。”
确实，这家店在营销上从不吝啬。朋友圈广告、本地公众号推广、出租车后窗海报，能用的渠道都用上了。可当你被广告吸引进店，得到的体验却总差那么点儿意思。技师手法生疏，服务流程混乱，连最基本的泡脚水温都控制不好。有顾客开玩笑说：“他们是不是把预算都拿去做广告了？”
这种光说不练的做法，让店铺渐渐失去了顾客的信任。刚开始还有人因为优惠活动来尝鲜，可现在，连最忠实的会员都不太露面了。空荡荡的大厅里，几个服务员凑在一起玩手机，倒是挺清闲。
其实这条街的消费能力不差，隔壁美容院天天客满。关键是人家说到做到，承诺的服务一样不落。有位经常做足疗的老先生说得在理：“我们花钱买的是舒坦，不是听你吹牛。你把基本功练好比什么都强。”
傍晚时分，夕阳把“磐石足浴”四个字照得金光闪闪。迎宾的姑娘还在机械地重复着“欢迎光临”，声音在空旷的大厅里回荡。路过的人们行色匆匆，偶尔有人朝店里瞥一眼，又继续赶路。或许，只有当这家店真正明白“说到不如做到”这个朴素的道理时，才能让雷声和雨点一样大吧。