兰溪酒店独特的顶级服务方式,兰溪酒店卓越的尊享服务体验
走进兰溪酒店大堂的那一刻，我就被一种说不清的舒适感包裹住了。不是那种冷冰冰的豪华，而是像冬夜里回到暖烘烘的家，有人顺手接过你大衣的妥帖。穿着素雅制服的前台姑娘远远就露出微笑，不是职业化的八颗牙，而是眼里带着光的真切问候。
办入住时，我随口提了句嗓子不太舒服。没想到晚上回到房间，桌上竟多了一盅温热的冰糖雪梨，旁边手写卡片上的字迹工工整整：“听说您不适，厨房特意为您准备的，希望有所帮助。”这点小事他们竟记在心里，你说暖不暖心？
藏在细节里的温柔
住过不少高级酒店，但兰溪酒店独特的顶级服务方式确实让人印象深刻。它不像某些地方把“尊贵服务”挂在嘴边，而是化成无数个细小的动作。客房大姐整理房间时，会留意到我随意放在床头的书，第二天回来就发现书页间多了枚银杏叶书签；餐厅服务员记得我偏爱靠窗的位置，第叁次去时即便没提前说，那个位子也自然空着。
这些细节都不是标准服务手册能规定的，需要服务人员真正把客人放在心上。有次我在咖啡厅等人，服务生过来轻声说：“看您一直在看表，需要帮您联系对方吗？”这种恰到好处的关心，不会让你觉得被冒犯，反而特别受用。
兰溪酒店卓越的尊享服务体验，大概就体现在这种“刚刚好”的分寸感上。他们总是在你需要时出现，又在你需要安静时悄然退开。这种服务不是培训出来的流水线产物，而是发自内心把客人当作家人的体贴。
说起餐饮更是值得好好说说。听说我喜欢本地小吃，厨师长特意安排了地方特色菜单，还耐心讲解每道菜的来历。那碗金华火腿煨笋干，用的是当天清晨挖的春笋，火腿切片薄如蝉翼，汤头清亮却滋味醇厚，让我这个在外多年的游子差点吃出眼泪来。
酒店的服务文化似乎已经融入每个员工的血液里。从门童到经理，每个人走路都带着一阵轻柔的风，说话时微微前倾的身体语言，都在无声地说着“我愿意为您服务”。这种氛围不是一朝一夕能形成的，需要管理层对服务理念的坚持，更需要员工从心底认同这种价值。
离开那天细雨蒙蒙，门童撑伞送我到车上，细心地在车门顶护了一下我的头。车开出很远，后视镜里那个身影还站在原处挥手。忽然觉得，这已经不只是一次住宿体验，而是一次对于如何善待他人的生动课程。兰溪酒店用他们的方式告诉我，最好的服务，是让每个人都能感受到自己被郑重对待。