丹东维也纳酒店的特别服务,丹东维也纳酒店特色服务
丹东维也纳酒店的大堂总是飘着若有似无的茉莉香，第一次来的朋友老张拖着行李箱站在那儿深吸了两口气，转头跟我说："这味儿舒服，跟别处真不太一样。"
我们办入住时，前台姑娘递来两杯温热的蜂蜜柚子茶，不是那种冷冰冰的矿泉水。她笑着说今天降温了，喝点暖和的。这种小细节，让人瞬间卸下旅途的疲惫。
那些让人记住的瞬间
上次来丹东出差，我把充电器忘在了家里。正发愁呢，客房大姐从工作车里拿出个收纳盒，里面各种型号的充电头都有。"常有人忘，我们就备着了。"她轻描淡写的一句话，解了我的燃眉之急。
更让我惊讶的是，晚上回房发现书桌上多了张便条，用工整的字迹写着："明天降温，给您多加了一床被子，在柜子里。"那天确实突然变天，我还没来得及看天气预报。
这些算不算丹东维也纳酒店的特别服务？要说多高大上倒也没有，就是那种恰到好处的贴心，让你觉得他们真的在为你着想。
说到吃，他们的早餐有个现做区，老师傅记得住熟客的口味。我第叁次去的时候，他抬头看见我，自然地往煎饼里多撒了把葱花——那正是我喜欢的。这种被记住的感觉，比任何标准化服务都来得温暖。
比标准多走一小步
有一次和酒店经理聊天，他说他们不追求什么惊天动地的服务创新，就是把常规的事多做一点点。"比如知道客人是来看桃花的，就在房间放张赏花路线图；发现客人带着孩子，提前准备好儿童拖鞋。"
这种丹东维也纳酒店特色服务的理念，体现在很多你看不见的地方。布草洗完后会用蒸汽仔细熨烫，确保完全没有洗涤剂残留；夜床服务不只是开个床角，还会根据天气调节好空调温度。
我见过他们员工培训的手册，里面第一条写的是"把客人当自家亲戚招待"。这话听起来土，但做起来真不容易。自家亲戚来了，你会观察他需要什么，而不是等着他开口。
就像那次我感冒了，晚上回房发现桌上多了碗姜茶，底下压着张纸条："听您声音有点哑，这个可能有用。"那一刻，你真的会觉得这不是在住酒店，倒像是在朋友家做客。
现在很多酒店都在比拼硬件设施，但真正让人想再回来的，往往是这些软件上的用心。丹东维也纳酒店的这些做法，你说它有多难模仿吗？其实也不难，难的是持之以恒地做下去，对每个客人都如此。
有时候想想，好的服务大概就是这样——它不张扬，不刻意，就像春天里渐渐变暖的天气，等你察觉到的时候，整个人已经沉浸在舒适里了。