额尔古纳足浴店为什么只吹不做,额尔古纳足浴店光说不做的原因
走在额尔古纳的大街上，你肯定见过这样的招牌——装修得金碧辉煌的足浴店，玻璃上贴着“开业大酬宾”“专业技师团队”的大字报，门口还立着“买一送一”的促销牌子。可奇怪的是，这些店往往开不了几个月就关门大吉，要不就是门可罗雀，只剩几个店员在门口玩手机。这到底是怎么回事呢？
我有个朋友去年在那边投资了个足浴店，前两天一起喝酒，他唉声叹气地说起这件事。他说啊，开店前想得特别美：引进最新设备、高薪聘请资深技师、做差异化服务……结果真开起来，完全不是那么回事。
说起来天花乱坠，做起来寸步难行
他那个店开业前在朋友圈发了好几轮宣传，说什么“引进泰国古法按摩”“采用进口精油”，把大家的期待值拉得很高。可实际上呢？所谓的泰国按摩就是把普通手法换个名字，进口精油的瓶子倒是挺好看，里面装的是什么就不好说了。顾客来了第一次，基本上就不会来第二次。
这事儿让我想起另一个在服务业干了十几年的老师傅说的：现在很多创业者都把精力放在包装上，短视频拍得一个比一个精致，宣传语写得天花乱坠，可真正关系到顾客体验的环节却舍不得投入。比如说足浴店最核心的技师水平，培训叁天就上岗，手法生硬得像在揉面；再比如说环境卫生，看着亮堂，可毛巾有没有认真消毒，泡脚桶有没有彻底清洁，这些细节上都打了折扣。
顾客的眼睛是雪亮的啊。一次体验不好，人家就不会再给你第二次机会。更可怕的是，现在人人都有手机，在网上写条差评，比你做多少广告都管用。
为什么会出现这种情况？
我琢磨着，这可能跟现在的创业环境有关系。很多人看着服务业门槛低，就一窝蜂地往里挤。启动资金有限，都花在了门面装修和营销推广上，真正该花钱的地方反而捉襟见肘。再加上急着回本，开业第一个月就要见效益，这种心态下，很难把服务做扎实。
另外啊，额尔古纳这个地方旅游业发达，很多店家抱着“做一次性生意”的想法，觉得反正是游客，坑一个算一个。这种短视的做法，最终损害的是整个行业的信誉。我那个朋友的店，就是吃了这个亏——前面几家不良商家把口碑做坏了，后面你再怎么努力，顾客都带着怀疑的眼光。
说起来也挺无奈的，他最近在考虑转型，但投入的几十万已经收不回来了。他说最对不起的就是那些真正想好好工作的员工，因为店里的经营状况，他们的工资都发得不及时。
其实不光是足浴行业，很多服务行业都存在类似的问题。前几天去理发店，也是号称“总监亲自操刀”，结果剪出来的效果跟普通理发师没什么两样。消费者现在都被这种“只吹不做”的做法搞怕了，进店先问“你们说的那个活动真的有效果吗”，这种不信任感，需要整个行业花很长时间来修复。
我在想，要是把这些营销的费用省下来一部分，用在员工培训和服务质量提升上，情况会不会好很多？或者实实在在把基础服务做好，哪怕宣传说得保守一点，让顾客来了之后有超出预期的体验，这样口口相传，生意不就慢慢好起来了吗？
可惜啊，明白这个道理的人不少，真正能做到的却不多。急功近利的心态，让很多本来可以做得长久的生意，都变成了昙花一现。下次你在额尔古纳看到又新开了一家足浴店，先别急着办卡，观察观察再说。毕竟，说的再好听，不如做得实在。