贵溪足浴店为什么只吹不做,贵溪足浴店光说不练原因
每次路过那家贵溪足浴店，总能看到醒目的促销广告，什么“开业酬宾五折优惠”，什么“资深技师全新服务”，标语换了一茬又一茬，可店里始终冷冷清清。说实在的，我都快记不清这是他们第几次搞宣传活动了。
前两天碰见住在附近的张大爷，他摇着扇子直嘀咕：“这家店啊，雷声大雨点小，天天喊着要开业，这都大半年过去了，还是老样子。”这话说得在理，贵溪足浴店为什么只吹不做，这个问题确实值得琢磨。
承诺与现实的距离
记得叁个月前，他们就在门口立了个大展板，写着“重装升级，敬请期待”。那阵势，让人以为真要有什么大动作。可你猜怎么着？直到现在，除了换了几盏灯，添了几盆绿植，实在看不出其他变化。倒是有几次晚上路过，透过玻璃门能看见几个工作人员坐在大厅里玩手机。
这就让人纳闷了，既然投入了这么多精力做宣传，为什么实际行动总是跟不上呢？有时候我在想，是不是现在的商家把顺序搞反了，总觉得先把声势造起来，后面的事情就好办。可顾客的眼睛是雪亮的，光说不练的把戏，玩一两次还行，时间长了谁还买账？
说到这个，想起上个月遇到的一件事。有个外地来的朋友，看到广告想来体验，结果进门问了才知道，所谓的“全新服务”还没正式推出。前台小姑娘支支吾吾地说还在培训，朋友只好扫兴而归。你看，这样的事多了，口碑能好吗？
贵溪足浴店光说不练原因可能没那么复杂。或许就是管理上出了问题，想法挺多，落到实处的少。又或者是资金跟不上，宣传的钱花了，真正改善服务的预算却不够。但这些都不是让顾客一次次失望的理由啊。
顾客要的是实实在在的体验
咱们普通老百姓消费，最看重的还是实实在在的体验。装修再豪华，广告再诱人，都不如一次舒心的服务来得实在。现在市面上足浴店这么多，大家的选择多了，自然会用脚投票。
我观察过附近另一家足浴店，人家门面不大，宣传也不多，但生意一直不错。问过几个常去的客人，都说师傅手法专业，服务贴心。这就说明一个问题：在这个行业，口碑永远是最好的广告。
回头再说贵溪这家店，他们在宣传上投入的精力要是能分一半到实际运营上，说不定早就是另一番景象了。比如说，与其整天琢磨怎么设计新广告语，不如好好培训技师，或者改善一下店内环境。这些实实在在的投入，顾客是能感受到的。
现在的人都不傻，一次体验不好，可能还会给第二次机会。但要是次次都让人失望，再响亮的宣传也留不住人。这不，我最近注意到他们家的宣传力度明显小了，不知道是意识到问题所在，还是干脆放弃了。
其实做生意和做人是一个道理，说到就要做到。承诺太多而兑现太少，时间长了，信誉也就慢慢耗尽了。特别是服务行业，顾客的信任比什么都珍贵。
有时候真想给这家店的老板提个建议：与其把心思都花在怎么吸引新顾客上，不如先把老顾客服务好。毕竟，一个满意的顾客，能带来十个新顾客；而一个不满意的顾客，可能吓跑一百个潜在顾客。
看看街对面那家开业不到半年的新店，虽然从来没做过大规模宣传，但靠着扎实的服务，生意一天比一天好。周末去还得提前预约呢。这说明什么？说明在这个行业，真本事才是硬道理。
说到这儿，不禁想起老家的一句俗话：“是骡子是马，拉出来遛遛。”服务行业更是如此，说得再天花乱坠，不如让顾客亲身体验一次。贵溪足浴店要是能明白这个道理，或许就能走出现在的困境了。