南康东莞的一条龙特服体验,南康东莞全程特服服务
前两天跟朋友喝茶闲聊，说起现在服务业真是越来越周到了。有个在东莞做家具生意的老客户提起，他们厂里最近搞了个南康东莞的一条龙特服体验，让我突然来了兴致。
这事得从去年说起。我们公司在南康有个合作五年的木材供应商，每次下单都要分别对接采购、品控、物流叁个部门。光是一个批次的原材料，前前后后得打十几个电话。有时候物流车都快到厂门口了，仓库那边还没收到入库通知单。你说这效率，能不耽误事吗？
从传统模式到全程服务
后来听说南康那边搞了个新服务模式，叫南康东莞全程特服服务。刚开始还觉得不就是换个说法嘛，能有多大区别？结果上个月试了一次，整个流程彻底把我惊着了。
早上九点把需求发过去，十点钟就收到叁位专员的公司微信。设计顾问发来叁套材质方案，跟单专员同步更新了生产排期，物流经理直接发来预计到达时间表。更绝的是，这叁人居然拉了个小群，所有进度实时同步。那天下午叁点钟，我正想着要不要催下进度，手机就弹出消息说第一批货已经装车发运了。
说实话，干这行十几年，头回遇到不用追着问进度的合作。以前总得反复确认每个环节，现在倒好，他们比我还着急更新状态。有回物流车在高速上堵了两小时，物流经理每隔半小时就发一次定位截图，最后还不好意思地道歉，说比预计晚到了两小时。其实按往常经验，晚半天都算正常的。
这种服务模式最让我感慨的，是真正做到了想在前头。上周他们主动提醒我们仓库湿度偏高，建议调整包装方案。果然那批货到客户手里时，隔壁厂同样材质的家具已经出现轻微变形。这种专业度，确实配得上南康东莞的一条龙特服体验这个名号。
现在他们连安装指导都做成视频教程，扫码就能看。老师傅带着新徒弟现场安装的画面拍得清清楚楚，哪个螺丝先紧，哪个榫头要对准，比我们厂里的技术手册还直观。有个北方客户看完直接说，这服务细致得让人不好意思挑毛病。
其实想想也是，现在各行各业都在拼服务。但能把每个环节都打磨得这么顺畅，确实需要下真功夫。就像我们厂里老师傅常说的，好服务不是靠说的，是客户压根不用操心的时候，你就做到了。
这两天又在琢磨新订单的事，顺手给那个特服团队发了询价单。消息发出去不到十分钟，叁个部门的方案建议就陆续回来了。看着微信群里跳动的提示，忽然觉得，或许这才是服务业该有的样子。