滨州维也纳酒店的特别服务,滨州维也纳酒店特色礼遇
前两天路过滨州新开的维也纳酒店，突然想起朋友说过他们家的服务有点特别。正好最近家里来了亲戚需要安排住宿，我就顺道进去看了看。没想到这一看，倒让我发现不少有意思的事。
大堂经理是个笑容很亲切的姑娘，听说我想了解酒店情况，直接带我转了一圈。走到行政楼层时，她指着走廊尽头的房间说：“这是我们最近特别推出的管家服务，客人需要什么生活用品，五分钟内就能送到房间。”我看了看时间，这效率确实比普通酒店快不少。
那些让人惊喜的细节
说起滨州维也纳酒店的特别服务，最让我印象深刻的是他们为客人准备的应急物品柜。忘带充电器？没问题。衬衫需要熨烫？立马解决。甚至连女士急需的化妆品、小朋友忘带的文具，这里都备着全新的。经理笑着说，上周有位商务客人的西装在途中皱了，他们半小时内就帮忙打理得笔挺如新。
住在十楼的王先生正好下楼，听说我在了解酒店服务，主动聊起来：“我每周都来滨州出差，现在只住这里。上次深夜胃不舒服，前台不仅送来温热的粥，还特意多备了条被子。”他说这些小事让他觉得特别暖心，就像住在朋友家一样。
餐厅主管小刘和我分享了个故事。有位老人住店时过生日，儿女都在外地。他们知道后，悄悄准备了长寿面和生日蛋糕，还组织员工唱了生日歌。“老人当时眼眶就红了，说这个生日比在家过得还热闹。”
特色礼遇背后的用心
滨州维也纳酒店特色礼遇不仅体现在硬件上，更藏在那些看不见的地方。客房部李姐告诉我，她们每天都会留意客人习惯。比如发现客人把枕头迭起来睡，第二天就会多备个矮枕头；看到桌上有感冒药，会在送水果时附上暖心纸条提醒多喝水。
商务中心的张主管说起件事让我很感慨。有次举办大型会议，主办方临时需要更改座位牌。当时已经晚上十点，打印店都关门了。他们硬是动员了所有能调动的员工，手工重做了两百多个座位牌，忙到凌晨叁点多。“虽然累，但看到客户惊喜的表情，觉得值了。”
这些服务说起来都不是什么惊天动地的大事，但贵在坚持和用心。客房打扫的赵阿姨有本小本子，上面记着常住客的喜好：608房的客人喜欢荞麦枕，912房的女士睡前要喝温牛奶，1502的先生习惯多要两瓶矿泉水。“都是小事，但客人会觉得我们记得他们。”
最近酒店还在试行“惊喜服务”，随机为客人准备小礼物。可能是当地特色点心，可能是书签，也可能是手写祝福卡。前台小吴说，有客人收到礼物后特别高兴，专门发朋友圈说“被这家酒店暖到了”。
走出酒店时已是黄昏，正好遇见几位熟客在和前台道别。看着他们熟络地寒暄，我突然明白，好的服务不在于多么豪华，而在于能让陌生人变成老朋友。这大概就是滨州维也纳酒店最特别的地方吧。