东兴宾馆住宿后的优质服务称呼方式,东兴宾馆住宿后的贴心服务称呼方式
说起来挺有意思的，上次我在东兴宾馆住了两晚，临走时前台小姑娘微笑着问我：“先生，您对我们的服务还满意吗？欢迎下次再来做客呀！”这个“做客”的称呼，让我心里顿时暖洋洋的。
这不比冷冰冰的“客户”“旅客”听着舒服多了？就这一个词，让我感觉不是来消费的，倒像是去老朋友家串了个门。
从“客户”到“客人”的转变
不知道你发现没有，现在很多酒店都爱用“尊贵的客户”这种称呼，听着挺正式，但总感觉隔着点什么。东兴宾馆这边就不太一样，他们的工作人员私底下聊天时，都习惯把住客叫做“家里的客人”。这个词听着就亲切，是不是？
我有次赶早班飞机，凌晨五点退房，前台小伙子居然还记得给我打包了热乎乎的早餐叁明治。他一边递给我一边说：“给咱们客人路上垫垫肚子。”那一刻，我真觉得像是亲戚家孩子在送我出门。
这种服务称呼方式看似简单，背后其实是把每位住客都当成了需要用心招待的客人。你说，谁不喜欢被这样真诚地对待呢？
我还注意到个细节，他们的客房服务员敲门时都会轻声问：“客人您好，现在方便打扫房间吗？”相比其他地方机械的“丑辞耻蝉别办别别辫颈苍驳”，这种询问既尊重又自然。
贴心服务的那些小事
记得有回我感冒了，咳嗽得有点厉害。晚上回房间时，发现床头多了杯冒着热气的姜茶，底下压着张纸条：“听说客人不太舒服，这是我们特意准备的，希望您早日康复。”原来保洁阿姨白天收拾房间时注意到了我扔在垃圾桶里的感冒药包装。
这种细心程度，真的让人感动。你说这是分内工作吗？好像也不是，但这恰恰体现了他们的贴心服务。
还有就是他们从来不会在你面前急着表功。有次我和朋友在大堂讨论第二天要去的地方怎么走，值班经理刚好听见，就悄悄准备了张手绘地图，标好了最近的地铁站和推荐的本地餐馆。退房时他才微笑着递过来：“看客人昨天在问路，这个也许能用上。”
这些事情都不大，但累积起来，就让人特别想再回去住。我现在出差到那个城市，基本上就认准东兴宾馆了。
他们的员工培训确实有一套。有次我和大堂经理聊起来，他说新员工入职第一课就是学习“把客人当自家亲戚”的服务理念。这不是句空话，而是落实到每个细节里——记得客人的姓氏、留意客人的习惯、预测客人的需求。
说起来，这种优质服务称呼方式带来的体验，确实让人印象深刻。现在很多行业都在谈“个性化服务”，但东兴宾馆已经把这些做成了日常。他们不会刻意强调自己在提供“优质服务”，但这些点点滴滴，自然就构成了优质体验。
有时候我在想，为什么这家宾馆能让我这样的老客户一次次选择回来？仔细琢磨，可能就是这些看似不经意却恰到好处的细节打动了我。从亲切的称呼开始，到无微不至的关怀，他们真的把“待客之道”琢磨透了。
现在每次踏上出差的路程，想到能在忙碌一天后回到那样温馨的环境，被亲切地称为“客人”，心情都会轻松不少。这大概就是好的服务带来的魔力吧。