宜兴维也纳酒店的特色服务,相近的服务项目
宜兴维也纳酒店的特色服务
要说宜兴维也纳酒店最让人眼前一亮的，还得是他们那个“枕畔书香”服务。我第一次听说时也挺纳闷，酒店不都该拼硬件设施吗？直到有次出差入住，晚上翻来覆去睡不着，前台小姑娘笑眯眯端来两本书——一本汪曾祺的散文集，一本宜兴紫砂壶鉴赏指南。书页间还夹着张手写便签，用清秀的字迹标注着“第37页有对于阳羡茶的有趣记载”。那个瞬间，忽然觉得这不像住店，倒像是去了哪位讲究朋友家做客。
这事儿让我琢磨了好久。酒店服务做到后来，其实都在比拼这种“不刻意却走心”的细节。后来和经理聊天才知道，他们专门培训员工观察客人喜好：要是见你带着茶具入住，夜间就会在书单里搭配《茶经》选段；如果是亲子家庭，除了儿童绘本还会悄悄多放两盒彩笔。这种服务你说它有多高科技吗？没有。但那份被默默关照的感觉，反而比豪华装修更让人惦记。
那些似曾相识的温暖
有回在另一家精品酒店，我也遇到过类似体验。他们推出“乡音唤醒”服务，能用宜兴话给你打早晨叫醒电话。当电话那头传来软糯的本地方言“倷好，今朝天气蛮好格”，恍惚间还以为住在本地亲戚家。这种服务和维也纳酒店的“枕畔书香”异曲同工——都在试图把标准化服务做出人情味儿。
现在很多酒店都在做“在地文化”主题，但有些就挺生硬的。要么在房间摆个仿制紫砂壶，要么在走廊挂几张龙背山森林公园的照片，总感觉隔了一层。倒是维也纳酒店这种把文化元素化进日常服务里的做法，让人自然而然就记住了这座城市的味道。有时候甚至觉得，他们这些特色服务就像茶馆里那壶碧螺春，初尝不觉惊艳，回味时唇齿间却都是江南的春雨清风。
最近听说他们又在试新花样，针对商务客人推出“会议能量包”。不是简单给个文具盒，而是根据会议时长配备不同茶饮：两小时的会议配提神乌龙，半天的研讨会上安神普洱，连茶点都按节气调整。这套服务让我想起日本那些老牌旅馆，总是能在你最不需要费心的地方，提前把心意铺陈妥当。
其实住过这么多酒店，最后留在记忆里的往往不是镀金水龙头或智能马桶，而是某个深夜回房时，发现床头灯调到了恰好的亮度，拖鞋摆在最顺手的位置，书签夹在你上次读到的那页。这些看似微不足道的服务细节，拼凑起来就成了让人想再回来的理由。宜兴维也纳酒店的特色服务，大概就是深谙此道吧。