成都东郊到家有隐藏服务吗,成都东郊到家有额外服务吗
最近在小区业主群里，看到有人在讨论成都东郊到家的服务。有人神神秘秘地发问：“你们说，他们家是不是有什么不对外明说的项目啊？”这话就像颗小石子，在不少人心里激起了涟漪。
我有个朋友上个月刚用过他们的保洁服务。用他的话说，师傅进门时拎着个大工具箱，里面除了常规的清洁用品，还有些叫不上名字的小工具。师傅干活特别仔细，连窗帘轨道里的陈年灰尘都给清理得干干净净。朋友好奇多问了几句，师傅只是笑笑说：“这都是我们标准流程里的。”这倒让我朋友犯嘀咕了，现在家政服务都这么精细了吗？
服务项目的真实面貌
后来我特意去他们官网看了看。服务列表写得清清楚楚，从日常保洁到家电清洗，明码标价。不过有意思的是，他们在服务说明里用了“深度清洁”这个词，范围界定得比较灵活。比如同样是擦玻璃，普通保洁可能就擦擦表面，他们却会把窗框缝隙、滑轨都处理到位。这算不算是某种程度的“隐藏服务”呢？
我还真找了个周末预约了他们的日常保洁。来的李阿姨干活特别利索，看见我书架上堆满的书，主动问要不要帮忙整理。她说这都是分内事，不算额外服务。我注意到她清洁厨房时，连油烟机的滤网都拆下来洗得锃亮。这要是放在别家公司，怕是得算增值服务了吧。
和楼下便利店老板聊起这事，他倒是一语道破：“哪有什么真正的隐藏服务，无非是人家把标准定得高了些。”他说见过不少成都东郊到家的师傅，有时候看见老人独自在家，还会顺手帮忙扔个垃圾，这确实不在服务清单上，但说是隐藏服务又言过其实了。
其实想想也是，现在服务业竞争这么激烈，真要有特别的服务项目，巴不得写在宣传单上吸引顾客呢。所谓的成都东郊到家有隐藏服务吗这样的疑问，多半是因为他们的服务标准超出了大家的预期。就像你去餐厅吃饭，服务员主动给你续了杯茶水，你会觉得是隐藏服务吗？
前两天在商场遇到他们正在做推广，我就直截了当地问了现场工作人员这个问题。小伙子笑得挺坦诚：“我们的服务项目都在官网公示了，要说特别之处，可能就是要求员工在完成标准服务的同时，要多站在客户角度想想。”他举了个例子，比如保洁时发现地板有松动，会主动提醒客户，虽然这不属于保洁范围。
说到这里，我倒想起个事。我表姐家去年装修后请他们做过开荒保洁，师傅发现阳台地漏有点问题，当时就提醒她可能排水不畅。果然后来下雨时，邻居家都出现了积水倒灌，就她家没事。这算不算是种意外的惊喜呢？
现在回头想想，“成都东郊到家有额外服务吗”这个问题，答案可能就在那些服务细节里。他们没有写在服务清单上的，是那份替客户多考虑一点点的用心。这种超出预期的体验，或许才是大家津津乐道的“隐藏服务”吧。
最近天气转暖，听说他们家推出了空调清洗服务。我琢磨着，要不要再预约一次，看看这次又会有什么新的发现。毕竟耳听为虚，眼见为实，亲自体验过才能得出自己的判断。