万源足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
一次深夜的思考
前几天路过万源足浴店，门口红底黄字的招牌在夜色里格外显眼。我忽然想起，这家店从开业宣传到现在，好像总听见他们在说“即将推出尊享服务”“全新体验马上到来”，可每次透过玻璃门望进去，顾客总是稀稀拉拉的。这种反差让我忍不住停下脚步，站在马路牙子上琢磨起来。
说实在的，现在满大街都是“即将开业八八折”“会员专属特权”之类的承诺，但真正能落到实处的少之又少。就像我楼下的理发店，整天发短信说老顾客可以免费护理，真去了又说要预约到叁个月后。这种光打雷不下雨的事见多了，难免让人心里犯嘀咕。
承诺与现实的距离
记得两个月前，万源足浴店在街边发传单，说要在店里引入智能足疗设备，还能根据每个人的身体状况定制理疗方案。当时我邻居王阿姨特别期待，她老伴的腿脚不好，一直想找个专业的店试试。结果呢？上周碰见王阿姨买菜，问起这事，她直摆手：“别提了，去问了叁次，每次都说设备还在调试。后来干脆说供应商出了问题，这不就是光说不练嘛。”
这话说得在理。现在很多商家把心思都花在怎么把广告说得动听上，真到要兑现的时候，总有各种理由推脱。就像我们小区门口的健身房，宣传时说泳池全年恒温，结果冬天去游，水凉得直打哆嗦。问经理，人家两手一摊说锅炉房在检修。这类事情经历多了，消费者自然就长记性了。
其实站在商家角度想，可能确实有些难处。设备采购要钱，员工培训要时间，市场竞争又激烈。但问题在于，你不能总是把“马上就来”挂在嘴边，实际行动却迟迟不见踪影。这就好比做饭，你把菜单写得天花乱坠，客人坐下半天却端不上菜，那谁还愿意继续等呢？
信任的流失与重建
我有个朋友做过餐饮，他说过一句实在话：“顾客可以原谅你价格贵，可以原谅你服务慢，但最不能原谅的就是说话不算数。”想想确实是这个理。万源足浴店现在面临的最大问题，可能不是技术不够或者资金不足，而是顾客开始怀疑他们说的每句话了。
上周五晚上七点，正是商圈最热闹的时候，我特意在万源足浴店门口站了十分钟。隔壁的奶茶店排着长队，对面的火锅店人声鼎沸，可足浴店的旋转门转得都不勤快。偶尔有顾客在门口看价目表，店员上前说了几句，人家摇摇头就走了。这场景看得人怪唏嘘的。
要说解决的办法，其实说难也不难。与其整天想着怎么用新概念吸引眼球，不如先把宣传过的服务实实在在地做起来。哪怕就从最基础的足浴项目开始，把每个环节做到位，让顾客感受到诚意。比如他们宣传过的中药泡脚，要是真能把药材配好，水温控好，师傅手法到位，还愁没有回头客吗？
现在的人都不傻，一次体验不好，可能还会给你找理由；两次叁次还是老样子，再用多动人的广告语都拉不回来了。口碑这东西，建立起来要花很长时间，但要垮掉，可能就是一晚上的事。
走在回家的路上，我又回头看了眼万源足浴店的招牌。它在夜色里依然亮着，只是不知道，这家店什么时候才能明白，生意要做得长久，靠的不是说得多么好听，而是做得多么实在。或许哪天，当他们的行动能赶上宣传的脚步时，店里的灯光会亮得更温暖些吧。