铁岭维也纳酒店的特别服务,铁岭维也纳酒店特色款待
铁岭维也纳酒店的特别服务,铁岭维也纳酒店特色款待。
提起出差或者旅行，选酒店这事儿，还真是个技术活。位置、价格、卫生，哪一样都得掂量掂量。以前我总觉得，酒店嘛，不就是个睡觉的地方？直到上次因公务在铁岭维也纳酒店住了几晚，这个想法彻底被颠覆了。他们那儿的一些做法，让人感觉不只是住了个店，更像是去一位讲究的亲戚家做了回客。
一进大堂，那股子欧式优雅的劲儿就上来了，水晶灯亮堂，地面光洁得能照出人影。前台姑娘的笑容，不是那种职业化的、硬挤出来的，反而带着点儿东北人特有的热乎气儿，一边麻利地办手续，一边随口问了句：“先生，舟车劳顿的，待会儿给您房间送份欢迎茶点吧？”我点头应了，心里还想，这服务挺周到。
等进了房间，没多大会儿工夫，门铃就轻轻响了。一位服务员端着个木制托盘站在门口，上面不是简单的袋装茶包和饼干。一杯冒着热气的红茶，旁边配着一小块精致的榛子蛋糕，还有一张手写的小卡片，写着“旅途辛苦，愿您有个甜美的夜晚”。哎呦，这个细节，一下子就把人的心给捂暖了。这跟很多酒店程式化的“欢迎水果”比起来，多了一份人情味儿。这大概就是他们所说的特别服务吧，不是多么惊天动地，却恰到好处地戳中了人在异乡时，那颗稍微有点疲惫和敏感的心。
再说个事儿，有天晚上我应酬回来，有点晚了，胃里不太舒服，就想喝点暖和的粥。抱着试试看的心态拨通了客房服务中心的电话，接电话的大姐听出我声音有点沙哑，便关切地问：“先生，是不是不舒服？我们后厨常备着一些小米粥，养胃的，我这就让给您温一碗送上去，再配点小酱菜，您看行不？”这话说的，多接地气，多贴心。没过多久，一碗黄澄澄、热腾腾的小米粥就送到了房间。那份妥帖，真比吃了山珍海味还让人觉得舒坦。
其实住了几天我发现，铁岭维也纳酒店的这些特色款待，已经渗透到各个角落了。比如，他们的客房服务员在打扫时，看到我随意放在桌上的书，会细心地把书签摆正；看到我自带的水杯，也会在清理后规规矩矩地放回原处。这种不经意的、被尊重和被记得的感觉，让人特别受用。
所以你看，一家酒店能让人记住的，往往不是它有多豪华，而是这些润物细无声的瞬间。铁岭维也纳酒店似乎深谙此道，他们把标准化的服务，做出了个性化的温度。这就像我们东北人待客，不一定非得大鱼大肉，但那句“把这当自己家”的实在劲儿，和藏在点点滴滴行动里的关怀，才是最打动人的。