邯郸足浴店为何光说不练,邯郸足疗店承诺不兑现原因
这几天路过建设大街那家足浴店，又看到他们在门口立了个新招牌："会员充值送全年按摩"。这已经是今年第叁次搞类似活动了，可我邻居老张上个月充的钱，到现在连一次像样的服务都没享受到。说起来也怪，这条街上的足疗店有个共同特点：宣传说得天花乱坠，实际服务却总差那么点意思。
就拿我家对面那家店来说吧。开业时挂的横幅写着"中医理疗，一次见效"，结果老师傅手法还没楼下盲人按摩到位。顾客提意见，经理倒是态度诚恳："我们正在改进"，可半年过去了，还是老样子。这种光打雷不下雨的情况，在邯郸的足浴行业里还真不少见。
承诺和现实的距离
我特意观察过几家店的经营模式。他们似乎把更多精力放在营销活动上，隔叁差五搞促销，但基础服务始终跟不上。有顾客反映，说是60分钟足疗，实际体验缩水到40分钟；承诺的资深技师，来的多是刚培训几天的新手。这让我想起城南那家店，去年开业时宣称引进"泰国古法按摩"，结果被发现只是把普通按摩改了个名字。
说起来也挺有意思。这些店铺在装修上都舍得下本钱，大理石前台、真皮沙发一应俱全，但在最核心的技术培训和服务质量管理上，反而显得捉襟见肘。有个从业多年的老师傅私下说，现在行业里普遍存在"重营销轻服务"的现象，老板们更愿意把钱花在能立即吸引顾客的优惠活动上。
记得有次和一位店长聊天，他倒是说了句实在话："现在竞争太激烈，不搞活动没人来。"但问题是，如果只顾着用优惠吸引新客户，却留不住老顾客，这生意能做长久吗？
这种情况倒让我想起个例子。建设西路上有家开了八年的老店，从来不搞夸张宣传，但生意一直很稳定。他们的秘诀其实很简单：保证每个顾客都能获得始终如一的服务体验。看来，脚踏实地做好每项服务，比整天琢磨新噱头实在得多。
现在很多店铺面临的最大考验，或许不是如何吸引顾客第一次消费，而是怎样让顾客愿意反复光顾。有些店家似乎还没想明白这个道理，依然在宣传和实际服务的落差里打转。
说到这里，我突然想起个细节。有次在某家店等候时，无意中听到两位老顾客的对话："你说他们家的按摩技术是不是退步了？""是啊，现在师傅手法都没以前认真了。"这样的对话，恐怕在其他店铺也时有发生。
其实顾客的要求并不高，无非是希望得到与宣传相符的服务。如果每家店都能把做促销活动的热情，分一半到日常服务质量管理上，或许整个行业的面貌都会不一样。毕竟在这个信息越来越透明的时代，口碑才是最好的广告。
看着街上这些足浴店的灯光招牌，我在想：什么时候他们能把挂在嘴边的承诺，真正落实到每个顾客的体验中呢？或许到那时，我们就不用再讨论什么"光说不练"的问题了。