青州如何暗示酒店客服需要特殊,相近标题:青州怎样委婉表达酒店特殊需求
来青州出差或者旅游,住进一家不错的酒店,本应是件放松惬意的事。但有时候,我们心里会有些特别的、不太好直接开口的需求。比如,你可能想在房间里找个安静的角落办公,需要一张更舒适的椅子;或者你带了小孩子,需要加一床小被子;甚至可能是你想给同行的伙伴一个生日惊喜,需要酒店帮忙准备点小布置。
直接跑去前台说“我需要特殊服务”?这话听着就怪怪的,容易引起误会,自己也张不开这个嘴。那该怎么办呢?其实,关键在于“委婉表达”。
我有一个朋友,上次来青州就遇到了这么个情况。他睡眠很浅,一点点光都睡不着,可偏偏酒店房间的遮光窗帘有点透光。他没去投诉,而是很客气地给客房部打了个电话,是这么说的:“您好,请问咱们酒店有没有那种遮光效果更好一点的房间?或者,有没有办法能让我这间房的窗帘遮光效果再加强一点点?我这个人对光比较敏感,麻烦你们了。”
你看,他这么一说,既清楚地表达了“需要遮光”这个特殊需求,又显得非常有礼貌,把问题抛给了酒店,看他们能提供什么解决方案。结果呢,酒店客服立刻回应,不仅帮他换到了背光面的房间,还额外送来了一个眼罩,服务态度特别好。
这里面就有一个小技巧,叫做“把需求包装成提问”。你不要用命令的口气说“我要这个”“你给我那个”,而是用商量的、询问的语气。比如,你想加个床褥,可以说:“请问房间的床垫对我来说稍微有点硬,不知道酒店有没有备用的软垫可以提供呢?” 这就比硬邦邦地说“给我加个软垫”要好接受得多。
再比如,那个想给同伴惊喜的需求,你可以提前联系酒店大堂经理,这样说:“你好,我明天会入住,正好是我朋友的生日,我想给他一个小小的惊喜。不知道酒店方方不方便在我们办理入住后,帮忙在房间里放一张生日贺卡呢?如果能的话就太感谢了!” 这种表达方式,既说明了你的特殊需求,又充分尊重了酒店方,他们通常都很乐意配合,甚至可能给你带来超出预期的服务。
说到底,在青州或者任何一个地方,向酒店提出特殊要求,核心就是相互尊重和理解。你得明白,客服人员每天要面对形形色色的客人,你的一个微笑、一句“麻烦您”,可能就是他们一天好心情的开始。而当你学会了如何委婉表达酒店特殊需求,你会发现,很多事情解决起来远比想象中顺畅。
所以,下次在青州住店,如果真有需要,别憋在心里,也别硬邦邦地去要求。试着用温和、商量的口吻,把你的想法说出来。绝大多数时候,酒店为了提升客人的满意度,只要在力所能及的范围内,都会尽量满足你的。毕竟,让你住得舒心,也是他们的工作目标嘛。