鄂州东莞的一条龙特服体验,高端定制专属服务之旅
这两天朋友老跟我念叨，说现在服务业都玩出花样了，非要拉着我聊聊鄂州东莞的一条龙特服体验。说实话，刚开始听到这个词儿，我心里还直犯嘀咕——这不就是普通服务升级版嘛？可仔细打听才知道，人家搞的是实打实的高端定制专属服务之旅。
记得去年表姐结婚时，婚庆公司给安排过类似服务。从接亲车队到酒店布置，连新娘敬茶时用的茶杯都是专门烧制的青瓷。当时只觉得流程顺畅，现在回想起来，那套服务确实暗藏玄机。每个环节都有人轻声提醒下一步，需要什么物件还没开口就送到了手边，这种被细致包裹的感觉，确实让人不知不觉就放松下来。
藏在细节里的讲究
要说这条龙服务最打动人心的，反倒是些容易被忽略的小细节。有次在东莞的会所，服务员注意到客人谈话时多次提到老家风味，中间休息时竟端来了地道的手工茶果。后来才得知，后厨专门派人跑了半个城区买回来的。这种不按套路出牌却直抵人心的服务，才是高端定制的精髓。
现在很多人以为高档服务就是贵价堆砌，其实真不是这回事。好的定制服务更像量体裁衣，得顺着客人的习惯来。比如有人习惯午后小憩，贴心的管家会在午餐后准备好薄毯和眼罩；有人开会时喜欢站着踱步，会议室就会预留出充足的活动空间。这些看似随意的安排，背后都是经过精心设计的服务动线。
鄂州有家酒店做得更绝，他们给常客建了份“生活档案”，记录着客人偏好的枕头高度、早餐时爱看的报纸种类，甚至连习惯的室温都精确到小数点后一位。第二次入住时，房间早已按这些偏好布置妥当，这种被记得的感觉，比豪华装修更让人窝心。
说到底，一条龙特服体验讲究的是“隐形服务”。最好的服务是让客人感觉不到服务的存在，却又处处妥帖。就像空气，平时注意不到，缺了才知道珍贵。现在很多场所都开始明白这个理儿，不再追求夸张的排场，转而琢磨怎么把服务做到客人心坎里。
前两天路过新开的养生会馆，看见他们的宣传语挺有意思：“我们不创造需求，我们发现需求”。这话说得在理，真正的好服务就该这样，既不给客人增加负担，又能恰到好处地满足需要。这种服务理念，或许就是鄂州东莞的一条龙特服体验能越做越红火的原因吧。