密山足浴店为什么只吹不做,密山足浴店为何说而不行
街坊邻居的闲谈
这几天路过小区门口的密山足浴店，总听见几位老主顾在那念叨：“哎，你说这家店，优惠活动喊了有小半年了吧？墙上贴的‘充值一千送五百’都快褪色了，我上次问能不能预约个中药泡脚，店员还是那句话——设备没到位，再等等。”旁边有人搭腔：“可不是嘛，开业时候说的肩颈理疗、专业推拿，到现在影子都没见着。门口喇叭天天喊‘服务升级’，我看是‘口号升级’才对。”这话引得大家一阵哄笑，可笑声里多少带着点无奈。
我站在旁边等公交，听着这番对话，心里也跟着琢磨起来。这家店的位置其实不差，装修也还可以，怎么就给人一种“光打雷不下雨”的感觉呢？就好像你看到一个人整天把宏伟蓝图挂在嘴边，说得天花乱坠，可一年到头，连最基本的事情都没落实几件。时间长了，大家自然就会产生疑问：密山足浴店为什么只吹不做？这个问题，恐怕不只是我一个人的疑惑。
说与做的差距
走进店里，能感受到老板其实挺用心的。墙面刷得雪白，沙发也是新换的，前台姑娘总是笑脸相迎。但仔细观察就会发现，宣传单上承诺的许多项目都只是“纸面功夫”。比如那份制作精美的服务手册里，罗列了七八种养生项目，可实际能提供的，还是最基础的捏脚、按摩那几样。
我跟一位老师傅聊过几句，他一边熟练地揉捏穴位，一边叹气：“老板想法是好的，总说要把服务做上去。可光是说，不见动静啊！新设备价格高，怕收不回成本；招专业技师，又嫌工资要求高。就这么拖着，客人问起来，我们就只能打圆场。”从他的语气里，能听出些许疲惫和无奈。看来，密山足浴店为何说而不行，员工们可能比顾客感受更深。
这种状况让我想起老家的一句俗话：“喊破嗓子，不如甩开膀子。”做生意也好，做服务也罢，承诺太多而行动太少，终究会消耗掉顾客的信任。刚开始大家可能还会被新鲜的口号吸引，但次数多了，谁都能看出来你这是“只听楼梯响，不见人下来”。
背后的难处
话说回来，站在经营者的角度，或许他们也有难言之隐。现在实体生意确实不好做，人工、租金样样都是开销。想要引进新项目，就得投入真金白银，万一失败了怎么办？这种犹豫和观望，倒也不是不能理解。
但是啊，问题就在于，你不能一直停留在“说”的阶段。顾客的眼睛是雪亮的，一次两次或许能理解，次数多了，难免会觉得你这人不实在。有个老顾客说得很直白：“我倒不介意他们慢慢来，可你别老是吹得那么响啊！有多大能力办多大事，先把基础服务做扎实，比什么都强。”
这话说得在理。其实大家要的并不多，就是实实在在的服务。哪怕你只是把现有的捏脚技术再精进一些，把环境卫生保持得更好一点，也比空喊那些实现不了的口号来得强。做生意讲究的是诚信，你说到做不到，时间长了，招牌可就砸了。
现在每次路过密山足浴店，我还是会往里瞅一眼。说实在的，挺希望他们能有所改变——要么把吹出去的牛给实现了，要么就踏踏实实地做自己能力范围内的事。毕竟在这条街上，大家都盼着邻里店铺能红红火火，但前提是，得拿出真本事来。如果继续这样“只吹不做”，恐怕连现在这些老主顾，都要慢慢流失了。