禹城宾至如归服务,宾至如家满意体验
那天车子拐进禹城宾馆大院时，天色已经暗下来了。拖着行李箱走进大堂，前台小姑娘立刻放下手里的活儿，眼睛弯成月牙：“路上辛苦啦！给您留了间安静的房间，马上办入住。”就这一句话，让开了五小时车的我，突然觉得方向盘上的手都没那么僵了。
宾至如归不是挂在墙上的标语
说真的，现在不少酒店都把“宾至如归”印在宣传册上，可真正能让你感受到的没几家。但在禹城宾馆，这种感觉会从各个角落冒出来——第二天早上我找不到电梯间的开关，路过的保洁阿姨不但帮我按了电梯，还特意多问一句：“您住几楼？我帮您按好。早餐在二楼，现煮的馄饨得等叁分钟，最好吃。”她说话时带着本地方言的尾音，像家里长辈在叮嘱。
住了叁天，客房部的小刘记住我每天要多要两瓶矿泉水。第四天回房，发现桌上不仅放着水，旁边还多了包本地特产的金银花茶，便签上工整写着：“看您嗓子有点哑，这个清热。”你说，这种细心，是不是就像住在亲戚家，你还没开口，人家就替你想着了？
更让我惊讶的是退房那天。不小心把充电器落在房间，车开出二十公里才发现。正发愁要不要回去取，宾馆电话就打来了：“您的充电器我们收好了，要不给您寄过去？顺丰今天还能发货。”他们怎么知道我急着用呢？原来前台看到充电器型号特别，查了订单发现我是商务客，猜我可能等不起。
满意的体验藏在细节里
禹城宾馆的这种宾至如家满意体验，不是靠什么高深的理论，就是把客人当自家人对待。比如大堂永远有热茶，雨天门口一定摆着伞；餐厅服务员记得王阿姨不吃香菜，李叔叔喜欢坐靠窗位置。这种默契，可不是培训手册能教出来的。
有天晚饭后我在院里散步，碰见客房经理在记录什么。聊起来才知道，他在统计哪几个房间的客人习惯开窗睡——这样第二天做卫生时，他们会把窗户留条缝通风。我好奇问这样不增加工作量吗？他笑笑说：“客人睡得好最重要。咱们自己在家不也这样？”
其实想想，好的服务不就是把客人没想到的事先想到吗？淋浴间防滑垫摆放的角度、枕头的高低、甚至奥颈-贵颈密码字体大小，这些细节堆起来，才垒得出真正的满意。离开时前台递给我一瓶温热的矿泉水：“路上喝，刚倒的温水养胃。”车开出很远，那瓶水的温度还在手心里。
现在很多酒店比的是泳池多大、装修多豪华，但真正让人想再回来的，往往是这种被真心对待的感觉。在禹城宾馆这几天，我算是明白了什么叫“宾至如归服务”——它不在广告词里，而在每一次眼神交汇时的微笑，每一声真诚的问候，每一个恰到好处的帮助里。
后来跟朋友聊起这次出差，他们问我禹城宾馆到底怎么样。我想了想，这么说：“就是那种...你明明付钱住店，却总觉得像在亲戚家做客。”对了，临走时前台姑娘说的不是“欢迎下次光临”，而是“下次来禹城，还住这儿啊”。你看，这话说的，多像自家人在道别。