侯马宾至如归的住宿体验,宾至如归的住宿体验
推开那扇门，感觉就对了
说实话，以前出差住酒店，对我来说就是完成任务。找个地方睡觉，第二天起来继续忙工作，酒店就是个中转站，冷冰冰的。但上次去侯马，住在侯马宾馆的那次，可真是不一样。从踏进大堂那一刻起，一种很特别的感觉就来了。
前台姑娘不是那种机械化的“先生您好”，而是带着真诚的笑容，像招呼一位远道而来的朋友。“路上辛苦啦，房间给您准备妥当了。”就这一句话，一路的疲惫好像瞬间消解了一半。这大概就是人们常说的“宾至如归”吧？这个词儿以前总觉得是广告，没想到在这儿真真切切地感受到了。
进到房间，第一眼看到的是书桌上手写的小卡片，旁边还放着一小盘当地的时令水果。字迹娟秀，写的是欢迎和祝福的话。你说这事儿有多难吗？其实也不难。但就是这份心意，让你觉得被重视了，你不是一个陌生的房号，而是一位被用心招待的客人。这种细致的关怀，正是优质服务最打动人的地方。
晚上回来有点晚，碰到楼层的服务员大姐，她笑着提醒我：“先生，夜里凉，我们给您多备了床被子，在柜子里。”我心里一愣，我都没想过的事儿，她们替我想到了。这种被默默照顾的感觉，真的很暖。
那些藏在细节里的温度
你说什么是好的服务？我觉得啊，不是把“尊贵的客人”挂在嘴边，而是能猜到你自己都还没说出口的需求。第二天早上吃自助餐，我正犹豫着想吃碗面条又怕耽误时间，厨师大哥好像看出了我的心思，隔着窗口乐呵呵地说：“面很快的，一分钟就好，汤头是热的，吃了暖和！”
还有件小事让我印象特别深。我随口问了句附近有没有好点的便利店想买点东西，门童小伙子不仅详细指了路，看我有点方向迷糊，干脆从口袋里掏出一张提前印好的小地图，用笔在上面画好了路线，还标出了几个地标。这张小地图我一直留着，它比任何华丽的辞藻都更能体现什么是真正的宾至如归。
在这些点点滴滴里，我慢慢品出来，侯马宾馆的优质服务，它不是一套死板的流程，而是发自内心地想让你在这儿住得舒服，住得自在。他们的员工，从保洁到经理，眼睛里都有活，心里都装着人。
退房的时候，手续办得特别快，没有繁琐的查房等待。前台还是那位姑娘，她微笑着问我：“这次入住感觉怎么样？希望有机会再见到您。”我由衷地回了一句：“特别好，真的像回家一样。”这句话，是我住过那么多酒店后，第一次心甘情愿说出来的。
现在回想起来，在侯马宾馆的这段住宿体验，已经远远超出了“睡一觉”的范畴。它让我相信，在这个节奏飞快的社会里，依然有人愿意用心经营一份带着温度的 hospitality，让风尘仆仆的旅人，能找到一个可以安心停靠的港湾。这或许就是服务行业最本真、也最动人的魅力所在吧。