满洲里足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
走在满洲里街头，你会发现一个挺有意思的现象——不少足浴店门口招牌亮得晃眼， advertised的按摩项目五花八门，可真正走进去体验，却总觉得少了点什么。就说我家楼下那家新开的"舒心阁"吧，开业时充五百送两百的横幅挂了半个月，结果技师连最基本的穴位都按不准。
说好的泰式按摩呢
记得上次我特意选了298元的"泰式古法按摩"，结果就是个普通捏脚加拔火罐。经理当时说得天花乱坠，什么从清迈请来的师傅，结果连句"萨瓦迪卡"都不会说。这让我想起隔壁张阿姨的吐槽："他们这哪是做生意，分明是在搞行为艺术嘛！"
其实这种现象在服务行业还真不少见。有些店家把心思全花在营销话术上，朋友圈天天发精致宣传图，可实际服务却像隔夜茶水——味道全变了。您说要是能把琢磨广告词的功夫分一半在培训技师上，生意早该红火起来了。
前两天路过那家店，发现他们在搞"充一千送五百"的活动。玻璃门上贴着的服务项目又多了几行，可透过窗户看去，大厅里还是那两个玩手机的技师。这让我突然想到，或许问题不在于技术，而在于经营者的心态？
光打雷不下雨的服务
跟开过美容院的朋友聊起这个，他倒是说了句大实话："现在很多店主都在跟风。看别人搞预售就跟风搞预售，看别人发抖音就跟风发抖音，唯独最该用心的服务质量，反而被晾在一边。"这话听着耳熟，就像我们小时候总被教育"要踏实做事"，可现在偏偏流行"先吹出去再说"。
说起来也挺纳闷的。满洲里这地方游客不少，要是真能把服务做实了，口碑传开来，还愁没有回头客？可现状是，很多店就像走马灯似的，今年开叁家，明年关两户。您说这是图个啥呢？
我观察过坚持了叁年的"老邻居足道"，他们家从不在优惠活动上搞花样，但每个技师都记得熟客的受力习惯。有次听见老板对学徒说："咱这行，手上功夫才是真本事。"这话简单，却让人听着踏实。
现在很多行业都讲究"用户体验"，可这个词说着容易做着难。就像吃俄罗斯列巴，外表烤得再金黄，要是里面没发好面，咬下去照样硌牙。说到底，足浴店为什么只吹不做的问题，可能还是太着急看见收益，忘了服务行业最根本的立身之本。
那天看见"舒心阁"又在换招牌，新广告语写着"极致体验"。不知道这次，他们会不会把广告词里的承诺，真正落实到顾客的体验上。毕竟在这个信息透明的时代，光靠漂亮话可留不住客人。您说是不是这个理？