建阳宾馆住宿后服务该如何称呼,建阳宾馆住宿后续服务怎么叫
前几天有朋友来建阳玩，住了一家挺不错的宾馆。退房时他顺口问了句：“你们这住宿结束后还能享受的服务，到底该叫啥合适呢？”前台姑娘笑着回答：“我们一般叫会员关怀服务。”这话让我心里咯噔一下，确实啊，宾馆住宿结束后那段关系，还真没个统一的叫法。
名不正则言不顺
你想想看，客人办了退房手续，从宾馆的角度来说，这笔生意就算完成了。可要是客人下次还想来呢？或者想推荐朋友来呢？这段关系总不能就这么断了吧。我特意问了七八家宾馆，发现每家说法都不太一样——有的叫“售后跟踪”，有的叫“客户维护”，还有的叫“后续服务”。听着都挺专业，但总觉得缺点什么。
有个宾馆经理跟我说了个挺形象的比喻：“这就像朋友来做客，人走了情分还在。我们时不时发个问候，朋友圈点个赞，逢年过节送个祝福。客人感受到被记得，下次自然还会想来。”这话在理，但这种温暖的关系，用“客户管理”这样的词来形容，确实显得冷冰冰的。
其实这种服务在国外有个词叫“post-stay experience”，直译过来就是“住宿后体验”。但直接搬过来用，总让人觉得别扭，毕竟中文有自己的表达习惯。咱们中国人讲究的是人情味儿，是那种“人走茶不凉”的温暖。
叫什么真的很重要
记得有一次，我收到之前住过的宾馆发来的短信，开头写着“尊敬的客户”，内容全是促销信息。说实话，这种群发消息看了就想删。但另一家就聪明多了，他们管家发来的消息是：“王先生，上次您说喜欢我们的大红袍，最近新到了一批，路过时欢迎来尝尝。”看看，这就不是冷冰冰的服务，而是朋友般的惦记。
建阳宾馆在这方面其实挺用心的。他们有个“老朋友计划”，不是那种机械的会员制度，而是真心实意地把回头客当老朋友对待。记得你喜欢哪个位置的房间，知道你习惯多要一个枕头，甚至会在你生日时寄张手写贺卡。这种服务，叫“后续服务”太生硬，叫“关怀”又太正式，还真是个起名难题。
有次跟做酒店的朋友聊天，他说现在行业里都在琢磨这个事。太专业的词客人无感，太随意的称呼又显得不专业。最好能在专业和亲切之间找到平衡点，让客人一听就明白，还能感受到宾馆的用心。
我在想，或许可以叫“离店关怀”？或者“后续联系”？但又觉得都不太够味。这个问题看似简单，实际上关系到宾馆如何定位与客人的长期关系。是把客人当做一次性的消费者，还是可以长久来往的朋友？称呼不同，背后的理念也完全不同。
这个话题说起来容易，细想之下还挺有意思的。每家宾馆都在用自己的方式理解和实践着这段特殊的关系期，而怎么称呼它，恰恰反映了他们对服务本质的理解。或许，这个称呼永远不会有标准答案，但它值得每个注重服务品质的宾馆认真思考。