大同维也纳酒店的特别服务,大同维也纳酒店的专属礼遇
让人记住的贴心服务
那天我赶早班机到大同，拖着行李箱走进维也纳酒店时，整个人都是懵的。没想到前台姑娘一眼就看出我脸色不好，轻声细语地问：“先生，需要给您准备一杯蜂蜜水吗？”就这一句话，瞬间让我觉得，这地方来对了。
后来我才发现，这杯蜂蜜水只是开始。住过这么多酒店，大同维也纳酒店的特别服务确实有点不一样。它不是那种冷冰冰的标准化流程，而是真的在琢磨客人需要什么。比如他们的枕头菜单，我这种颈椎不好的人可算找着救星了，荞麦枕、乳胶枕、决明子枕，随便挑。晚上把荞麦枕往脖子下一垫，那叫一个舒坦。
要说他们最拿手的，还得数那套专属礼遇。办理入住时，前台会悄悄记下客人的小习惯。第二次再去，房间已经按我的喜好调好了空调温度，书桌上还多了个阅读架——上次我随口提了句喜欢在床上看书，他们竟然就记住了。这种被当成老朋友的感觉，在别的酒店还真很少遇到。
藏在细节里的温度
有天晚上回酒店，看见服务员正给一位带孩子的大姐送儿童拖鞋和洗漱包。小朋友拿到专属小拖鞋时那个开心劲儿，让人看着就暖心。服务员跟我说，他们备着各种小物件，从孩子的玩具到老人的泡脚桶，只要客人需要，随时都能提供。
他们的专属礼遇还体现在很多你想不到的地方。像我这种经常熬夜写方案的，有次凌晨两点打电话问有没有吃的，不到二十分钟，服务员就端来一碗热腾腾的刀削面，配了两碟小菜。后来才知道，他们后厨专门有人值班，就怕客人半夜饿肚子。这种服务，已经超出了酒店的本分，倒像是家里人的关照了。
其实想想，大同维也纳酒店的特别服务，说到底就是比别家多想了一步。知道商旅人士容易失眠，就在床头放薰衣草精油；发现客人带着笔记本电脑，主动多给个鼠标垫。这些小事都不起眼，但凑在一起，就让人觉得住着特别顺心。
量身定制的体验
最让我印象深刻的，是有次和几个朋友来大同玩。前一天聊天时顺口问了句哪里能听地道的北路梆子，没想到第二天下午，酒店经理就帮我们联系了当地剧团的老艺人，在茶室安排了个小型的表演。喝着茶听着戏，那滋味，比去景点挤人山人海强多了。
他们的专属礼遇会根据客人的不同需求随时调整。商务客人的快速洗衣通道，旅游客人的景点预约服务，还有针对长期住客的个性化房间布置，每样都恰到好处。记得有个常住的北京客人特别喜欢养花，酒店居然给他的阳台添了好几盆绿萝，每周还派人帮忙照料。
现在每次去大同，我都直奔维也纳。倒不是说他们的设施有多豪华，而是那种被细心呵护的感觉，让人出门在外也能找到家的温暖。他们的服务人员好像都练就读心术似的，总能在你需要的时候，恰到好处地出现。
有回我跟大堂经理聊天，他说了句实在话：“我们做的不是什么惊天动地的大事，就是把每个客人都当成来家里做客的亲朋好友。”这话听着朴素，做起来可真不容易。但至少在我这儿，他们确实做到了。