南昌宾馆住宿后的优质服务称呼方式,南昌宾馆住宿后的优质服务称呼模式
从“方式”到“模式”，只是一点点用心
前几天在南昌出差，入住了一家老牌的宾馆。说实话，去之前没抱太大期望，心想不就是睡个觉嘛。可这次入住后的体验，却让我对“服务”这两个字有了新的认识。尤其是他们那种独特的、让人心里暖洋洋的优质服务称呼方式，让我印象特别深刻。
事情是这样的。入住第二天早上，我出门时在走廊碰到一位保洁阿姨。她推着工作车，看到我，并没有像很多地方那样低下头或者视而不见，而是非常自然地停下脚步，微微侧身，笑着对我说：“先生，您出门啦？今天天气不错呢。”就这么一句简单的问候，没有叫我“喂”，也不是冷冰冰的“客户”，就是一种带着温度、恰到好处的称呼和问候。那一瞬间，我感觉自己不是宾馆流水线上的一个房号，而是一个被尊重的客人。
这让我开始留意起来。后来我给前台打电话问事情，接线的服务员在解答完问题后，会说：“王先生，请问还有其他可以帮您的吗？”她称呼了我的姓氏。这听起来是小事，对吧？但你想啊，他们每天面对成百上千的客人，能记住你姓什么，并且在沟通中自然地用上，这种感觉就像是被记住了，被当成了一个具体的“人”。这种细节，就是他们服务精神的体现，是一种已经融入到日常工作中的优质服务称呼方式。
那么，这种零星的、依靠员工个人素养的好服务，怎么能变成整个宾馆的常态呢？我琢磨着，这大概就需要从“方式”升级成“模式”了。“方式”可能是一个阿姨、一个前台员工的自觉行为，而“模式”，则是把这套让人舒心的做法固定下来，变成每个员工都懂、都会、都做的标准。
比如说，他们是不是对新员工进行过培训，规定了遇到客人时该如何称呼和问候？是不是在客户管理系统里做了提醒，让前台能便捷地看到客人的姓氏？再比如，他们对不同场景下的语言是不是有套参考标准？既不能太热情让人尴尬，也不能太生疏让人感觉冷漠。把这种好的“方式”总结、提炼，让它可复制、可传承，这就形成了独属于这家宾馆的优质服务称呼模式。
我发现，当一种好的服务从个人行为演变成集体模式时，带来的体验感是连贯而稳定的。你不会担心今天遇到础员工心情好，就对你笑脸相迎；明天遇到叠员工，就对你爱答不理。因为一套成熟的优质服务称呼模式，确保了服务品质的下限非常高。这就像给客人的体验上了一道保险，你知道在这里，任何时候都能被礼貌且尊重地对待。
从那家宾馆退房的时候，那位熟悉的保洁阿姨正好在打扫隔壁房间。她看到我提着行李，又主动微笑着点头说：“先生，退房啦？路上注意安全，欢迎下次再来。”你看，就是这最后一次接触，她依然保持着一贯的亲切和周到。这趟南昌之行，因为这家宾馆的服务，因为这一声声恰到好处的称呼和问候，变得格外愉快。服务行业的核心，说到底就是与人打交道，而尊重和关怀，正是从开口说的第一句话，从那一声恰当的称呼开始的。