塔城酒店独特的顶级服务方式,塔城酒店卓越的尊享服务模式
那家塔城酒店，你们听说过吗？我前几天因为工作关系去住了一晚，说实话，去之前没抱太大期待，心想酒店嘛，不都差不多。结果这一住，还真是让我有点被震撼到了。
车子刚停稳，门童就小跑着过来，不是那种程式化的“欢迎光临”，而是笑着问了句：“路上辛苦了，温度还适应吗？”就这一句话，让我瞬间感觉，嗯，这地方不太一样。
服务的温度，从记住你的名字开始
办理入住时，前台那位姑娘看了一眼我的预订信息，再抬起头时就直接称呼我的姓氏了。你说现在很多酒店不都这样吗？但她的自然程度，就像老朋友打招呼。更让我惊讶的是，进房间不到十分钟，客房服务送来欢迎茶点，那位服务员居然也能叫出我的姓氏。我后来好奇问了下，才知道他们有个很巧妙的内部通知系统，既不打扰客人，又能确保每个接触到客人的员工都能提供个性化服务。这种塔城酒店独特的顶级服务方式，确实让人从细节处感受到尊重。
晚上我想在酒店餐厅吃饭，随口问了句服务员有什么推荐。她没直接推最贵的菜，反而先问我口味偏好，有没有忌口。点完菜还补了句：“这道汤炖的时间比较长，大概要等25分钟，您看可以吗？”这种提前沟通的贴心，让我等得心甘情愿。
那些你没说出口的需求
最让我触动的是第二天早上。我约了客户见面，提前到餐厅吃早餐。服务生引座时注意到我一直在看手表，就轻声问了句：“先生待会是要赶时间吗？”得知我二十分钟后要出门，他居然在叁分钟内就帮我把自助餐的菜品配好端了上来，还附了张纸条写着“祝您会议顺利”。
这种服务境界，已经不是在满足客人的显性需求了，而是在 anticipate——对，就是预判那些客人自己都没意识到的需求。我觉得这就是塔城酒店卓越的尊享服务模式的精髓所在，他们培训员工去观察，去思考“客人现在可能需要什么”，而不是等指令。
退房时更是利落，前台直接说：“王先生，您的账单已经准备好了，还是您之前登记的信用卡支付。”我只需要签字确认，全程不到两分钟。这效率，这体验，比我预想的要顺畅太多。
回家的路上我一直在想，现在高端酒店硬件其实都差不多，游泳池、高级床品、智能设备，这些砸钱都能做到。但软件——尤其是服务这种软实力，真不是一朝一夕能模仿的。塔城酒店这套服务体系，感觉是真正把“以人为本”落到了每个环节，从客人进入酒店范围开始，就进入了一个精心设计却又无比自然的服务动线里。
可能有人会觉得，这不就是高端酒店该做的吗？但说实话，我在其他同级别酒店还真没遇到过如此连贯、细腻的体验。很多地方的服务是断层的，前台很好，餐厅一般，客房服务又另一个标准。但在这里，每个岗位的员工似乎都遵循着同一套服务哲学。
这让我想起一位做酒店管理的朋友说过的话：“顶级服务不是卑躬屈膝，而是专业且温暖的预见性。”在塔城酒店的这段经历，算是让我真切体会到了这句话的含义。他们的服务让人舒服，不刻意，但又无处不在。