邛崃足浴店为什么只吹不做,邛崃足浴店光说不练的原因
服务承诺与现实落差
前两天路过小区门口新开的邛崃足浴店，装修得挺气派，门口贴着大红海报：“开业期间买一送一”“专业技师团队”“采用进口原料”。我心想这不错啊，正准备进去体验，碰巧遇见邻居老王从里面出来。他摇着头说：“别信那些宣传，我办了卡才后悔，说的和做的根本不是一回事。”
这话让我想起不少街边店铺的通病。明明挂着“24小时营业”的灯箱，晚上去却大门紧闭；说是“祖传手艺”，结果是个二十出头的小伙子给你按脚。这种光打雷不下雨的情况，在服务行业还真不少见。
藏在细节里的真相
后来我特意观察了这家店。他们的宣传单上写着“提供免费水果拼盘”，可实际就几片西瓜。说是“专业培训的按摩师”，结果连足底穴位都找不准。有次听见两位顾客在门口争论，一个说“装修这么漂亮应该不错”，另一个反驳“我来了叁次，每次都说特色项目要提前预约，可预约了又说技师请假”。
这种情况让人纳闷，既然开门做生意，为什么不好好做呢？我琢磨着，可能店主把太多心思花在门面功夫上了。觉得把海报做得漂亮点，活动写得诱人点，就能吸引顾客。可现在的消费者哪个是傻子？上一次当就不会再来第二次了。
说到这个邛崃足浴店为什么只吹不做，我觉得问题出在经营思路上。他们把“说”当成了主要工作，把“做”当成了可有可无的配套。这就好比有人整天喊着要减肥，却从来不运动。说得热闹，做得凄凉。
街坊们的实在话
常去足浴的张大爷跟我说：“我们老年人就图个舒坦，不在乎花哨宣传。要是手法到位，不用你说我也会天天来。”这话在理，服务行业说到底拼的是真本事。你按得舒服，泡得解乏，比什么广告都强。
隔壁超市的老板娘也插话：“我看他们员工流动性特别大，好的技师留不住，新来的又没经验。可能老板把钱都用在装修和宣传上了，反而在员工培训上舍不得投入。”这话点醒了我，没有稳定的技术团队，服务品质怎么可能有保障？
其实这种现象挺可惜的。店面位置不错，装修也下了本钱，要是能把宣传力度的叁分之一用在提升服务上，生意早该红火起来了。可偏偏就是放不下那个“吹”的瘾头，总觉得多说几句好听的就能解决问题。
改变的转机在哪里
前两天看见他们在重新招聘，要求写着“需要有责任心”。我在想，或许店主也开始意识到问题了。要是能把“为什么只吹不做”这个毛病改了，老老实实把每个顾客服务好，生意自然会好起来。
有个细节让我觉得还有希望。最近看到他们的玻璃门上多了张手写告示：“本周重点整顿服务质量”。虽然字写得歪歪扭扭，但至少是个好的开始。也许在经历了一段时间的顾客流失后，他们终于明白光靠嘴皮子是留不住人的。
说到底，做生意和做人是一个道理。你说得天花乱坠，不如把事情办得漂亮。特别是服务行业，顾客的感受最真实，也最不会说谎。一次用心的服务，胜过千句漂亮的口号。
这条路我每天都要经过，会继续留意这家店的变化。要是哪天他们真的把口号变成了行动，我很愿意进去体验一下，毕竟谁都希望家门口有个靠谱的足浴店，你说是不是？