和龙足浴店为什么只吹不做,足浴店承诺为何不兑现
招牌挺亮，服务挺凉
前几天路过和龙足浴店，那大招牌在晚上亮得晃眼，上面写着“帝王般的享受”、“专业技师，手法一流”。我心里还琢磨着，这店家口气不小，看来是有点真本事。可后来跟几个去过的朋友一聊，感觉就完全不是那么回事了。
老张是那里的“回头客”，当然，他回头不是因为服务多好，纯属是家离得近。他跟我吐槽：“第一次去，经理热情得不得了，说办卡优惠大，保证随到随按，技师都是老师傅。结果呢？办完卡再去，等个技师要半个多小时，来的小姑娘手法生疏得很，按得我龇牙咧嘴，也不知道是来放松的还是来受罪的。” 他点了根烟，摇摇头，“那承诺啊，就跟门口的彩灯一样，看着热闹，一碰就碎。”
这让我想起另一个朋友李姐的经历。她看中了宣传单上的“中药足浴，调理养生”，特意带她妈去了。老人家腰腿不好，想着能缓解一下。你猜怎么着？那所谓的“中药包”，泡在水里跟普通热水没啥区别，颜色淡淡的，闻着也没啥药味。问技师里面都是啥药材，小姑娘支支吾吾说不清楚，最后干脆说配方是保密的。李姐当时就有点火大：“这不是糊弄人吗？承诺的东西兑了水，这感觉比吃了苍蝇还难受。”
问题到底出在哪儿呢？我觉得吧，根子上是管理和用心的问题。一家店，嘴上说得天花乱坠，把客人的期望值吊得老高，可实际端上来的“菜”却完全不是那个味儿。这不就是典型的“口碑塌方”吗？客人满怀期待地来，带着一肚子失望走，这店的名声，能好得了吗？
说到底，做生意，尤其是服务行业，讲究的是个实在。你的装修可以不用最豪华，你的位置可以不是黄金地段，但你承诺的东西，就得实实在在地给到客人。手法的好坏，产物的真假，服务的到位与否，客人心里跟明镜似的。一次不到位，客人可能忍了；两次叁次还是老样子，那人家凭什么还来？
我看着和龙足浴店依旧亮眼的招牌，心里不免有些感慨。现在街面上竞争多激烈啊，隔几百米就有一家养生馆。为什么有的门庭若市，有的却冷冷清清？关键就在于那“踏实”二字。是把心思都花在琢磨漂亮的广告词上，还是沉下心来，好好培训技师，严格把控服务流程，真诚地对待每一位进店的客人？这背后的选择，决定了生意的成败。
或许，和龙足浴店的经营者应该坐下来好好想想了。别再让那些漂亮的承诺，仅仅停留在宣传单和招牌上。客人的脚是诚实的，一次不舒服的体验，足以让他们用脚投票，走向隔壁那家也许不那么会“吹”，但却更实在的店面。长此以往，再亮的招牌，怕是也照不亮冷清的大堂了。