靖江维也纳酒店的特别服务,靖江维也纳酒店特色礼遇
不只是睡个好觉那么简单
提起靖江维也纳酒店，很多人第一反应大概是“哦，就是那个全国连锁、性价比不错的酒店”。说实话，我以前也这么想。但上个月因为出差在那儿住了几天，才发现他们的一些做法，真挺让人意外的。怎么说呢，就是那种润物细无声的周到，让你感觉不是来住店的，倒像是去一位考虑周全的朋友家做客。
办理入住那会儿就有点不一样。前台认出我是第二次入住，笑着问候了一句“齿先生，欢迎回来”，然后主动告诉我房间已经按之前的偏好做了安排，远离电梯口，加了两个枕头。这事儿不大，但让人心里一暖。你想想，平时出差累得晕头转向，谁还记得上次随口提过的小要求？这种被记住的感觉，本身就是一种很特别的礼遇。
进到房间，桌上放着一份手写的小卡片和一小碟靖江本地特产——猪肉脯。卡片上是当天的天气提醒和一句简单的祝福。猪肉脯不贵，可这份心思值钱啊。它好像在说：我们知道你远道而来，欢迎你尝尝我们这儿的地道味道。这种带着地方人情味的小惊喜，比起千篇一律的欢迎水果，有意思多了。
他们的服务有个特点，叫“有求必应，不求也应”。这话听着有点玄乎是吧？我举个例子。有一天我结束工作回来挺晚，大概十一点了，刚进大堂，工作人员就迎上来递了杯温热的蜂蜜水，说“先生，看您挺疲惫的，喝点这个会舒服些”。我当时确实又累又渴，这杯恰到好处的水，简直比什么豪华大餐都来得贴心。后来我发现，这好像是他们针对晚归客人的一个固定服务，但执行得特别自然，一点都不刻意。
酒店在提供这些特别服务时，分寸感拿捏得特别好。比如夜床服务，除了整理床铺、拉上窗帘这些标准动作，还会在床头柜上放一瓶拧松了盖子的矿泉水和一张印着助眠音乐的二维码卡片。你需要的时候它就在那儿，但绝不会有人来打扰你，问你“是否需要这个服务”。这种不被打扰的关怀，确实需要功力。
我注意到一个细节，他们员工之间沟通都用耳麦，对客人的需求反应特别快。有次我打电话问有没有充电器，不到叁分钟就送到了房间。送来的不光是充电器，还有几种不同接口的转接头。服务员放下东西微微躬身就离开了，整个过程安静又高效。这种细节，能看出他们在服务流程上是下过功夫琢磨的。
离店那天早上，我因为赶时间没吃早餐，前台小姑娘像是看出来了，主动递过来一个纸袋，里面装着瓶装水、独立包装的面包和水果，说“先生，给您路上准备的”。就这一个举动，让我对这家酒店的印象分又加了不少。这些看似微不足道的特别服务，一点点累积起来，就构成了独特的住宿体验。
现在很多酒店都在讲“个性化服务”，但做得好不好，客人的感受最真实。靖江维也纳酒店这些特色礼遇，不是说硬件有多奢华，而是在你能想到和没想到的地方，都提前做了安排。它让冰冷的住宿过程有了温度，让标准化的服务带上了人情味。这大概就是为什么很多客人会选择重复入住的原因吧——谁不喜欢那种被细心关照的感觉呢？