鹿泉如何暗示酒店客服需要特殊,鹿泉怎样向酒店客服表达特殊要求
鹿泉如何暗示酒店客服需要特殊，鹿泉怎样向酒店客服表达特殊要求
前两天和朋友鹿泉聊天，听他倒了一肚子苦水。原来他出差住酒店，碰上点事儿，想跟客服提点特殊要求，可把他给难住了。他这人吧，脸皮薄，直接说吧，怕人家觉得他事儿多；不说吧，自己又确实不方便。他在电话这头支支吾吾了半天，最后愣是没把意思说明白，结果就是需求没被满足，自己还憋了一肚子气。
我听着就笑了，这不就是咱们很多人的真实写照吗？其实啊，向酒店客服提出特殊需求，真不是什么难为情的事。关键是得讲究个方法，把“暗示”和“表达”的功夫做到家。这事儿说白了，就是个沟通的艺术。
首先啊，咱得把心态放平。酒店客服的职责就是为客人提供服务，解决客人遇到的问题。所以，提出合理的特殊要求，是你的权利，完全不用觉得是在给别人添麻烦。比如你需要一个安静点的房间，或者因为颈椎不好需要多一个枕头，再或者是过敏体质需要特定的布草，这些在酒店行业里都是非常常见的需求。客服人员每天处理大量类似请求，早就习以为常了。
那么，具体该怎么“暗示”呢？鹿泉后来自己琢磨了一下，觉得最好的“暗示”就是提前、主动地沟通。别等到已经入住了，发现不满意了再着急。打个比方，如果你对房间位置有要求，比如想住高楼层远离电梯，那你完全可以在预订成功后，就直接给酒店打个电话或者发个邮件。开口可以先客气一句：“您好，我预订了XX号的房间，有个小事情想麻烦您一下……” 这话一说，对方就知道你可能有特殊的住宿需求了，心理上就有了准备。
接下来就是怎么清晰“表达”的问题了。模糊不清的表述是沟通的大敌。你可别学鹿泉最初那样，跟客服说“那个……我可能需要一点特殊的照顾”，这话让人家怎么接呢？客服心里肯定在想：您这“特殊照顾”指的是什么呀？是想要瓶红酒，还是需要轮椅服务？
最有效的方式就是，具体、明确地描述你的需求。比如说，你可以直接讲：“您好，我的腰不太好，请问房间的床垫是偏硬的吗？如果是软的，可以帮我换个硬一点的床垫或者在床垫下加块板吗？” 你看，这样一说，客服立刻就能明白你的核心需求是什么，也知道了具体要为你做什么准备。清晰明确的表达，是满足特殊要求的关键一步。
当然啦，礼貌和友善永远是畅通无阻的通行证。你在提出要求的时候，多用“请”、“谢谢”、“麻烦您了”这样的词，对方听着舒服，自然也更愿意为你多费心。即使最后酒店因为客观条件限制，无法百分之百满足你的要求，一个友善的沟通氛围也能让你们共同找到一个双方都能接受的替代方案。比如说，如果没有硬床垫了，或许可以多给你一床被子垫在下面，或者为你提供一个腰靠。
鹿泉听完我这番话，若有所思地点点头。他后来再去出差，就试着用了这个方法。他提前给酒店发了封邮件，很具体地说明了自己因为工作需要对灯光有要求，询问房间的书桌台灯是否足够明亮。结果酒店不仅回复说灯光没问题，还主动提出如果他需要，可以为他准备一个额外的护眼台灯。这次经历让他感觉顺畅极了。
所以你看，无论是鹿泉，还是我们任何一个人，出门在外，学会如何向酒店客服优雅地提出特殊要求，真的能让旅途变得顺心很多。这并非是什么难事，它只需要你多一点点的勇气，和一点点沟通的技巧。下次如果你也有特殊需求，不妨大胆、清晰、礼貌地说出来。你会发现，大多数时候，世界都比你想象的更乐于帮助你。