东方足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
前两天路过街角的东方足浴店，发现门口挂着的“周年庆全场五折”横幅已经褪色发白，可玻璃门上“暂停营业”的牌子还挂着。隔壁便利店老板一边理货一边摇头：“这家店啊，从开业就说要搞会员制，说要引进泰国按摩师，说得天花乱坠，结果连最基本的足浴盆都没换新。”
说实话，这种“光打雷不下雨”的情况，在很多行业都能见到。但为什么在服务行业，特别是在足浴店这样的实体店，这种情况会特别明显呢？我琢磨着，可能跟这几个方面有关系。
说比做容易得多
现在开个店，谁不会说几句漂亮话？什么“打造行业标杆”、“引进顶级技术”，说起来都不带喘气的。可真要落实，就得投入真金白银。就像东方足浴店，老板在开业时信誓旦旦说要更新设备，结果顾客去了发现，用的还是那种老式塑料盆，连个恒温功能都没有。
有个常客老王跟我说：“上次我来的时候，他们经理还说下个月要上新项目，这都过去半年了，连个影子都没见着。”这种落差感，让老顾客渐渐失去了信任。
其实做实体生意的人都知道，现在租金、人工成本都在涨，真要搞升级改造，那得掏出实实在在的钱。嘴上说说多轻松，既不用花钱，还能制造点声势。可顾客不是傻子，一次两次还行，次数多了，大家心里都跟明镜似的。
服务行业重在体验
足浴这个行当，说到底卖的是服务，是体验。你说得再好听，顾客往椅子上一坐，手往盆里一伸，立马就知道怎么回事。水温合不合适，技师手法专不专业，环境干不干净，这些都是实实在在的感受。
我认识个在别家店工作的技师小张，他说他们店虽然不怎么宣传，但每个月都会组织培训，还会定期更新药包配方。顾客可能说不出来哪里好，但就是愿意一次次来。这说明什么？在服务行业，做得比说得好更重要。
反观东方足浴店，上次我去的时候，连最基本的按摩穴位都按不准，技师还一直在玩手机。这样的服务体验，就算你说破天，顾客也不会买账。
市场竞争不会等人
现在街对面新开了两家足浴店，一家主打中医理疗，一家走年轻化路线，装修时尚，项目新颖。人家可能没那么多宣传，但实实在在地在做事。结果呢？东方足浴店的客流量眼看着一天比一天少。
说到底，生意场上是真刀真枪的较量。你说要创新，要提升，但动作慢了，市场就不会等你。等你想明白要行动的时候，可能顾客早就跑光了。
说到东方足浴店为什么只吹不做，这个问题其实挺让人感慨的。眼看着一个好地段的好店铺，就这么慢慢冷清下来。或许老板有他的难处，但做生意就是这样，光靠嘴皮子是真的不行。
现在每次路过那里，看着褪色的横幅和紧闭的大门，都不免想起刚开业时的热闹。如果能早点把说的那些话落到实处，也许今天的局面就完全不同了。毕竟在服务行业，顾客要的不是承诺，而是实实在在的体验。