贴身服务员工作中被顾客抱茎
贴身服务员工作中被顾客抱茎
这事儿说出来，其实挺难为情的。干我们这行，酒店贴身管家，或者叫高级客房服务员，听着挺体面吧？西装笔挺，二十四小时响应，客人有啥需求都得尽量满足。可有时候啊，遇到的事儿，真不是西装能挡得住的。
就上个月吧，我当夜班。负责的楼层住进一位看起来挺有身份的男客人，四十来岁，说话也客气。凌晨一点多，对讲机响了，说是要一瓶红酒，再帮忙把浴室的水龙头调一下，出水有点问题。我马上准备好东西就过去了。
敲门进去，屋里灯光调得挺暗。客人穿着睡袍，接过红酒，让我去看看浴室。我蹲在那儿检查水龙头，正专心拧着阀门呢，忽然感觉背后有人靠近。还没来得及站起来，一双手就从后面猛地环抱过来，力气很大，直接把我勒住了。那一瞬间，我脑子“嗡”地一下，完全懵了。什么情况？
紧接着，更过分的来了。那客人…哎，具体细节我就不描述了，反正就是发生了你说的那种“抱茎”的骚扰行为。我整个人像被冻住一样，蹲在那儿动弹不得。大概也就几秒钟，可感觉像过了几个钟头。然后一股火“噌”地就冒上来了，不是害羞，是愤怒。
我猛地挣开，力气大得把自己都带了个踉跄。站起来转身，脸肯定涨得通红。那客人倒像没事人似的，还冲我笑，嘴里说着什么“别紧张，开个玩笑”、“辛苦费不会少你的”。
玩笑？这能是玩笑？我手都在抖，不是怕，是气的。但我记得培训时说过，任何时候不能和客人发生正面冲突。我深吸了口气，尽量让声音别颤得太厉害，我说：“先生，您需要的服务我已经提供完毕。水龙头没问题，只是开关方向拧反了。如果还有其他正当的客房服务需求，请随时通过电话联系前台。祝您晚安。”
说完，我几乎是逃出那个房间的。门一关上，靠在走廊墙上，心都快从嗓子眼跳出来了。衣服后背全湿了，不知道是汗还是刚才浴室蹭的水。
回去的一路上，脑子里乱糟糟的。憋屈，特别憋屈。我们这行，讲究的是专业服务，是眼力见儿，是细致周到。客人喝多了递个热毛巾，行李多了帮忙拎一下，这都是分内事。可这“分内”的界线在哪儿？我们的身体，难道也是服务的一部分吗？
后来我没声张。不是不想，是琢磨了很久。跟领班说？万一客人反咬一口，说我服务不当呢？酒店会不会为了息事宁人，反而把我调岗甚至让我走人？这种职业边界模糊的事儿，很多时候吃哑巴亏的，反而是我们这些一线员工。
但我自己琢磨出个办法。再进客人房间，尤其是单独服务的时候，我必定把门开到最大，对讲机也开着，站的位置永远离门近一点。如果是维修之类的活儿，我会先说一句“可能需要点时间，我就不关门了，免得工具声音吵到走廊其他客人”。给自己留个安全空间，也提醒对方，这是在工作场合。
这事儿之后，我好像更明白了“贴身服务”这几个字的分量。贴的是身，守的却是心里的那道线。服务尊严不是客人给的，是自己挣的，也是自己护着的。你尊重我的工作，我掏心窝子给你提供方便；你越了线，对不起，我的礼貌和职业素养就到这儿为止。
现在遇到新来的同事，尤其是年纪小点的，我偶尔会旁敲侧击提个醒。不说具体事儿，就说“咱们这行，手脚要勤快，眼睛要亮，但心里那根弦也得时刻绷着”。他们可能听得云里雾里，但总有一天会明白的。这行里，有些“课”上得实在让人不好受，能少一个人经历，也是好的。