怀化维也纳酒店的特别服务,怀化维也纳酒店的特色服务
当“特别”成为一种习惯
说起出差或者旅行住酒店，不知道你有没有这种感觉？有时候选的酒店名气挺大，星级也不低，但住进去就是少了点啥，感觉冷冰冰的，就是睡个觉的地方。最近因为工作的关系，我在怀化住了一回维也纳酒店，这次经历，还真让我对“住酒店”这事儿有了点不一样的看法。
其实刚踏进大堂的时候，感觉和别的酒店也差不多，明亮、整洁。真正让我印象深刻的，是前台那位姑娘的一个小举动。我正办着入住，随口问了句附近有没有好点的水果店。她麻利地帮我办完手续，递上房卡的时候，顺便也递了一张小纸条过来，上面用工整的字写着附近两家水果店的名字，还简单标注了怎么走。就这一个动作，嘿，你别说，心里立刻就觉得暖和了。这大概就是他们怀化维也纳酒店的特别服务里，最不刻意却又最打动人心的部分吧。
进到房间，第一眼就觉得挺舒服。床品一看就经过了精心的挑选，摸上去软硬适中。桌上除了常见的热水壶，还多放了一个小巧的加湿器，旁边附了张卡片，提示怀化天气干燥，建议使用。这些小细节，你说它算不算得上是什么惊天动地的大服务？好像也不算。但就是这些点点滴滴，拼凑起来，让你感觉这地方是花了心思的，是真心想在怀化维也纳酒店的特色服务上做出点儿不一样的东西。
晚上肚子有点饿，打了个电话到服务中心问有没有宵夜。接电话的小伙子声音很精神，报了几样简单的餐点，然后特意提醒我：“先生，我们餐厅有温好的牛奶，如果您需要，可以免费给您送一杯上去，助眠的。” 这让我挺意外的。这种服务，它不是明码标价写在菜单上的，更像是一种朋友式的关怀。我就要了一杯，喝完确实睡得特别踏实。
第二天早上退房的时候，赶上他们经理在大堂。他看我提着行李，就主动过来聊了几句，问住得怎么样，有没有什么建议。我跟他提了提水果店纸条和牛奶的事儿，他笑了笑说：“这都是我们应该做的。我们觉得，酒店不只是一个歇脚的地方，更像是一个临时的家。我们总想着，怎么能让客人觉得更方便、更自在一点。”
回程的路上，我一直在想。现在很多酒店都在比拼硬件设施，比谁的大堂更气派，谁的泳池更豪华。这当然重要。但怀化维也纳酒店给我的感觉是，他们在这些“硬实力”之外，更用心地经营着一种“软温暖”。他们的怀化维也纳酒店的特别服务，似乎就藏在这些看似微不足道的细节里，藏在员工发自内心的微笑和主动里。它没有固定的标准模式，而是成了一种服务习惯，一种随时准备为客人多做一点点的氛围。
这次入住的时间虽然不长，但那种被细致关怀的感觉，却留了很久。我想，下次再来怀化，我应该还会选择这里。不为别的，就为那一杯温热的牛奶，那张写着水果店地址的纸条，和那种像回到家一样的安心感。