东兴足浴店为什么只吹不做,东兴足浴为何光说不练
这两天路过东兴足浴店，总看见霓虹灯闪得挺亮堂，门口"开业大酬宾"的横幅挂了小半年。可奇怪的是，每次透过玻璃门往里瞧，按摩椅空荡荡转着，穿着白大褂的技师叁叁两两玩手机。这让我忍不住琢磨：东兴足浴店为什么只吹不做？
街坊老王上个月办了会员卡，现在见到人就摇头。"说好的中药泡脚配专业按摩，结果去了叁回，每次都说老师傅在培训。"他指着店里崭新的足浴桶，"你看那些设备塑料膜都没撕，倒是天天在朋友圈发'祖传手法包治百病'。"
雷声大雨点小的经营现状
其实仔细想想，这种情况见得不少。开业时锣鼓喧天，声称引进"泰式古法按摩"，结果顾客发现所谓的泰式按摩就是普通捏脚。宣传册上印着二十多个项目，实际能做的就基础泡脚和修脚。有顾客反映，连最基本的生姜泡脚包都经常断货。
我特意在周末晚上去转了转。隔壁理发店排队排到门外，而足浴店前台小姑娘正托着腮帮打哈欠。问她为什么客流量这么少，她欲言又止："老板说要把钱花在刀刃上..."话音未落就被经理瞪了回去。
这不就回到那个老问题了吗？东兴足浴为何光说不练。装修倒是挺舍得花钱，真皮沙发买的是进口货，投影仪装的是4碍超清。可最关键的服务质量，反而成了最不被重视的环节。
有个细节特别有意思。他们店里的价目表改过五六版，最新版把"资深技师"改叫"健康管理师"，68元的普通足疗改叫"经络养生项目"。价格从98涨到198，可服务内容还是老叁样：泡、按、掏。
被忽略的核心问题
常来做推拿的刘阿姨说得在理："我们这些老顾客要的不是花里胡哨的新名堂，就指望师傅手法到位，泡脚水温度合适。"她指着对面那家开了十年的老店，"人家门面旧旧的，可师傅一搭脉就知道你哪里不舒服。"
现在年轻人消费更看重体验。95后小张告诉我，他去过东兴两次就再没去过。"第一次团购被区别对待，第二次预约好的时间到店却说技师在休息。"他翻出手机里的评价，"你看这条'环境五星服务两星'的评论特别贴切。"
这就形成恶性循环了。越没客人，越不愿投入服务；服务越差，客人越少。经理可能觉得营销更重要，每个月搞各种打折活动，微信群发不停。可如果基础服务跟不上，再多的促销都像在沙滩上盖楼。
说到这个，想起他们上个月搞的"充值送体检"活动。送的所谓体检就是在前台量个血压，用的还是药店那种199元的便携仪器。这种小聪明其实顾客都看得明白，反倒坏了口碑。
旁边便利店老板跟我说了个事：有次听到足浴店股东吵架，一个说要继续打广告，另一个说要先培训员工。最后广告派赢了，结果当月营业额又降了叁千。这让我想起老家俗话"只管敲门不管开门"。
其实服务业最朴素的道理就是说到做到。现在信息这么透明，哪个师傅手法好，哪家店用料实在，顾客群里传得比广告快得多。可惜很多经营者还是更愿意把精力放在表面文章上。
昨天看见他们又挂出新横幅："重金聘请江南推拿传人"。不知这次是确有其事，还是另一个"只吹不做"的新故事。希望他们能明白，顾客的脚比广告词更懂得分辨真假。