黄山足运店为何只说不做,黄山足浴为何光说不练。
这两天路过黄山足运店，发现他们家招牌倒是挺新的，就是门口总感觉冷清。说起来也怪，这家店从开业到现在宣传就没停过，朋友圈里隔叁差五就能刷到促销广告，什么“开业大酬宾”“充1000送500”，喊得那叫一个响亮。可每次路过往里瞧，总见几个服务员凑在前台聊天，连个客人的影子都难找。
隔壁开超市的老张有回跟我唠嗑：“他们家开业那天还请了舞狮队，锣鼓喧天的阵仗，我还以为要排长队呢。结果你猜怎么着？第二天就见他们员工坐在门口打瞌睡。”这话让我想起上个月看到的趣事——有顾客在点评软件上反映，说团了个68元的足浴套餐，结果到店被告知“师傅正在培训”，硬是让改成了推拿项目。
宣传热火朝天，服务原地踏步
其实仔细琢磨琢磨，这事儿透着古怪。他们家的宣传文案写得那叫一个天花乱坠，又是“泰式古法按摩”，又是“中医经络调理”，可实际进过店的王大姐跟我说：“别提了，上次去做脚底按摩，师傅连穴位都找不准，按得我龇牙咧嘴的。临走时前台还在那使劲推销办卡，说得比唱得都好听。”
这不免让人犯嘀咕：既然把心思都花在营销上，怎么就不愿意好好打磨服务呢？我特意观察过，他们家员工培训确实做得挺敷衍。有回下午叁点多经过，正好撞见两个技师在门口抽烟闲聊，其中一个还抱怨说：“天天背那些推销话术，实际手法都没人认真教。”
顾客的眼睛是雪亮的
现在这年头，大家消费都越来越精明。前两天在小区电梯里遇到提着洗脚桶的李阿姨，她倒是说了句实在话：“这些足浴店啊，光在门面上做文章可不行。我们老年人去做按摩，图的就是师傅手上真功夫。他们店里装修得再漂亮，按摩时找不准力道，那不是白花钱吗？”
这话在理。如今满大街都是养生馆，凭什么让顾客认准你家？说到底还得靠真本事。就像街角那家开了十几年的老店，门脸旧是旧了点，可人家师傅一搭脉就知道你哪里不通，这才是真功夫。
说到这儿突然想起个事儿。上周在菜市场碰见黄山足运店的采购员，他正跟卖药材的讨价还价：“有没有便宜点的艾草？反正熏起来味道都差不多。”这话听着就让人心里打鼓——连原料都要抠搜，服务质量能好到哪儿去？
其实做养生这行最忌讳的就是急功近利。客人躺在床上被按摩的时候，最能感受到店家用不用心。指法到不到位，穴位准不准，这些细节根本装不出来。要是总抱着“把人哄进来就行”的想法，那这生意恐怕真做不长久。
昨天傍晚散步时又经过那儿，霓虹灯招牌闪得挺耀眼，可透过落地窗看见几个技师都在低头玩手机。突然有点感慨：要是能把琢磨营销方案的劲头分一半用在业务培训上，说不定现在店里早就客满为患了。