乐陵全国空降上门900城市,乐陵全国空降服务900城
前几天和老同学聊天，他刚去山东出差回来，说起在乐陵的见闻。他提到当地一家公司挺有意思，业务范围铺得特别广。我当时就好奇了，一个县级市的公司，能有多大市场？他笑了笑说：“你可别小看，人家这叫乐陵全国空降上门900城市，服务网络比很多大公司都厉害。”
这话让我来了兴趣。仔细打听才知道，这家做设备安装调试的公司，硬是把“本地服务”做成了全国生意。他们的技术人员随时待命，客户一个电话，24小时内就能赶到现场。从东北到海南，覆盖了九百个城市，这数字确实让人惊讶。
小城公司的全国版图
说起来你可能不信，我第一次听说乐陵全国空降服务900城这个概念时，心里直犯嘀咕——这靠谱吗？但深入了解后才发现，人家不是吹牛。他们在每个省都设了区域中心，技术人员像特种兵一样随时待命。有客户需要服务，系统自动匹配最近的工程师，订最近的航班直接“空降”过去。
我认识他们的一个老技术员王师傅，他去年跑了七十多个城市。问他累不累，他倒是实在：“累是累点，但现在交通方便，早上在乐陵吃扒鸡，晚上说不定就在重庆吃火锅了。”说完自己先乐了。
这种服务模式解决了多少公司的烦恼啊。你想，买个专业设备，最怕的就是坏了没人修。特别是小城市的公司，以前请个专业师傅比登天还难。现在好了，一个电话，专业的师傅就上门了。
服务背后的门道
说起来容易做起来难。要实现乐陵全国空降上门900城市这样的承诺，可不是雇几个技术人员那么简单。他们建立了完善的服务体系——从接单、派工、行程安排到质量反馈，每个环节都有标准。技术人员都经过严格培训，带着统一的工具和设备上门。
我在想，这种模式为什么能成功？恐怕不只是服务到位那么简单。现在很多行业都讲究专业化分工，与其每个地方都养一批技术人员，不如把资源集中起来，需要的时候随时调配。这样既保证了服务质量，又控制了成本。
他们的客户经理小李告诉我，最远的一次服务是到新疆的一个小县城，客户设备出了问题，当地找不到能修的人。他们派出的工程师转了两趟飞机，又坐了半天汽车，终于在约定时间内赶到。“客户看到我们工程师风尘仆仆地出现，激动得话都说不出来了。”
说实话，这种服务精神在现在确实难得。很多公司把服务挂在嘴上，真要做到这种程度，需要付出的成本和精力可不是一点点。
如今他们的乐陵全国空降服务900城已经成了金字招牌。不少客户就是冲着这个服务网络来的，毕竟买设备不是一锤子买卖，后续的服务保障太重要了。有时候我在想，这种模式能不能复制到其他行业？比如家电维修、专业检测之类的，应该都有机会。
不过话说回来，模式好学，真要把服务做到这个水准，需要的是实打实的投入和坚持。不是每个公司都愿意在服务上这么下本钱的。
看着这家从乐陵起步的公司，把服务网络铺遍全国，倒是让人挺感慨的。现在的市场，产物同质化严重，服务反而成了核心竞争力。能把“空降上门”这件事做好做透，确实不容易。下次再听到谁说小公司做不了大市场，我倒想讲讲这个故事。