新沂足浴店为什么只吹不做,光说不练为何如此普遍
最近路过新沂几家足浴店,发现个挺有意思的现象。门口贴的广告那叫一个诱人——"全场八折""免费体验""技师持证上岗",可进去一问,要么说活动刚结束,要么推脱现在人手不够。这让我想起街坊邻居常念叨的:这些店家怎么光打雷不下雨呢?
说起来也挺纳闷的,明明装修得亮堂堂的,技师照片墙也挂得整整齐齐,可真要享受服务时,总是碰软钉子。隔壁王阿姨上个月办了张会员卡,说好每次来都有老师傅接待,结果连续叁回都被学徒练手。她气得直跺脚:"这不是糊弄人嘛!"
承诺与现实的距离
仔细琢磨这事,倒让我想起装修那会儿遇到的包工头。当初说好全屋用品牌材料,开工后却总推说"这款断货了""那个型号不生产了"。其实啊,这跟足浴店的套路差不多,都是先把客户吸引过来,等真掏钱的时候再找各种理由打折扣。
新沂足浴店为什么只吹不做的情况,说到底还是经营理念出了问题。有些店主总想着用最少的成本赚最快的钱,却忘了服务业最根本的是口碑。我认识个老师傅,在城东开了家小店,从来不搞花里胡哨的促销,就靠真手艺留住客人。现在生意红火得很,好多老主顾宁愿排队也要等他。
现在满大街都是"充值1000送500"的横幅,可仔细看小字条款,不是要预约就是要凑时段。有次我特意按广告说的周末去,前台直接来了句:"周末要加收30%服务费哦。"这话听着就让人来气,明明宣传单上半个字都没提。
说起来这事也不能全怪店家。现在房租水电年年涨,招个靠谱技师比找对象还难。但这不是糊弄顾客的理由啊!隔壁县市的足浴店就聪明,直接把价目表贴在玻璃门上,明码标价,什么时段什么价格写得清清楚楚。这样反而让人放心,至少不会被套路。
记得前年火车站旁边那家店,开业时请了舞狮队,鞭炮放了半小时。结果才半年就关门大吉,听说就是因为总对顾客玩"变脸"。老主顾都被气跑了,新客人又被差评吓跑,这不就成了恶性循环?
现在年轻人精得很,手机上随便一搜就能看评价。要是总玩"说一套做一套"的把戏,估计连叁个月都撑不下去。这点我倒觉得可以学学网红奶茶店,人家说新品买一送一,就真在收银台直接减免,从不搞那些虚头巴脑的。
其实咱们顾客要求也不高,不就是图个明明白白消费嘛。要是真有什么困难,直说反而能理解。最怕的就是满脸堆笑地应付你,转头就当没这回事。这种生意经,迟早要把招牌砸了。
那天看见新开的那家店在培训员工,经理反复强调:"答应顾客的事,砸锅卖铁也要做到。"这话听着提气!要是整条街的店家都这么想,咱们新沂足浴行业的口碑何愁不好起来?
所以说啊,做生意和做人是一个道理。光说不练假把式,时间长了谁还买账?倒是那些闷头做事的老实人,慢慢积累了好名声。这让我想起老家那句话:"金杯银杯不如老百姓的口碑。"