安顺维也纳酒店的特别服务,安顺维也纳酒店的特色礼遇
说起安顺维也纳酒店，我最初以为就是普通商务酒店，直到上个月出差真正住了一次。那天拖着行李箱走进大堂，前台姑娘的微笑就让人感觉很不一样——不是那种职业化的咧嘴笑，眼睛都弯成了月牙。
办入住时顺口问了句有没有颈椎枕，前台小姑娘立刻在平板点了两下："给您准备了记忆棉枕，另外看到您订单连住三晚，需要帮您把羽绒被换成蚕丝被吗？这两天降温，蚕丝被更贴身的。" 当时就惊到了，这哪是住宿，简直像回了另一个家。
那些藏在细节里的特别服务
进房间发现书桌上放着便签本，印着"夜床服务提示卡"。好奇勾选了"需要热牛奶"和"明日天气提醒"，结果晚上真的收到温得刚好的牛奶杯，底下压着打印的天气纸条："明日安顺晴转多云，16-24℃，东风2级，建议穿薄外套。"
最让我感动的是退房那天。随口跟前台提了句要赶去黄果树瀑布，五分钟后就收到个贴心包：酒店自制的手绘游览路线、瓶装水，还有封口的毛巾——说是瀑布水汽大容易湿衣服。司机师傅后来跟我说："维也纳啊，他们家服务是出了名的细致，很多老顾客就冲这个来的。"
其实现在星级酒店硬件都不差，但能把服务做到客人开口之前，真的需要功夫。就像客房大姐说的，"我们培训时经理常讲，客人需要的不是鞠躬角度多标准，是能被记住的感觉。"
那次离开时下了小雨，门童递来长柄伞的瞬间，突然理解了什么叫做特色礼遇。不是程式化的"欢迎光临"，而是真正把每个旅客当成来做客的亲朋好友。这样的特别服务，确实让人想再去安顺看看。