鞍山宾馆住宿后服务如何称呼,鞍山宾馆住宿后续服务叫什么
鞍山宾馆住宿后服务如何称呼,鞍山宾馆住宿后续服务叫什么
前几天有朋友来鞍山玩，我帮他订了酒店。他离开后突然在微信上问我：“哎，你说咱们在宾馆住完了，退房之后那些服务，比如问问我们住得怎么样之类的，这个该叫个啥名儿啊？”他这一问，还真把我给问住了。我心想，这不就是“鞍山宾馆住宿后服务如何称呼”嘛，但具体到那个词儿，好像就在嘴边，却怎么也说不出来。
咱们平时住酒店，注意力大多放在前台肠丑别肠办-颈苍干不干脆、房间干不干净、设施齐不齐全这些事上。可一旦退了房，感觉和酒店的关系就戛然而止了。其实不然，很多细心的宾馆，在您离开后，服务才刚刚进入另一个阶段。这个阶段的服务，恰恰是衡量一家宾馆是否真正用心的试金石。
那这个“住宿后服务”到底该叫什么呢？我琢磨了半天，最贴切、最正规的说法应该是“宾客关系维护”，或者叫“客户关怀回访”。听起来有点专业对吧？说白了，就是宾馆想着您，希望您下次还来，把您当成一个长久的朋友，而不仅仅是一锤子买卖的过客。这个“鞍山宾馆住宿后续服务”，核心就是维护关系。
具体来说，这种服务都有哪些表现呢？比方说，您刚回到家，手机叮咚一声，收到一条宾馆发来的短信。内容不是冷冰冰的账单，而是“尊敬的客人，感谢您下榻齿齿宾馆，希望此次鞍山之行给您留下了美好回忆。期待您的再次光临！”就这么简单一句话，心里是不是立马暖和了不少？感觉这宾馆有人情味，没白住。
再高级一点的服务，可能会在您离店几天后，由前台或者专门的客服人员打个电话过来。不是推销，就是单纯地问候一下：“齿先生您好，我们是鞍山齿齿宾馆，想回访一下您上次入住的感觉如何？对我们的服务还满意吗？有什么建议可以提给我们。”这种被记住、被重视的感觉，是非常棒的。它让一次性的住宿消费，变成了有温度的情感连接。
尤其在鞍山这样的城市，旅游业是张重要名片。无论是来看千山风景，还是来体验温泉文化，游客的体验感至关重要。一家宾馆如果把“住宿后服务”做到位了，口碑自然就传开了。朋友们之间聊天：“你去鞍山住哪家？”“就那家齿齿宾馆，不错！人家服务可周到了，回来后还发信息问候呢。”你看，这比什么广告都管用。
所以啊，咱们以后再选择宾馆的时候，除了看位置、看价格，也不妨留意一下这家店有没有这种“后续”的服务意识。一个能惦记着您离开后感受的宾馆，它在您入住期间的服务，大概率是不会差的。这种把服务链条延长的方式，正是现代服务业精细化的体现。
回头我再跟我那朋友说，这个服务就叫“客户关怀”或者“售后回访”。虽然词儿听着正式，但里面包含的，是宾馆对客人那份实实在在的心意。下次你去鞍山，不妨也多留个心眼，体验一下这份藏在“结束后”的温情。