克拉玛依维也纳酒店的特色服务,独特款待体验
不只是睡个好觉那么简单
说起出差或旅行住的酒店，你是不是觉得，能有个干净房间、舒服床铺就挺好了？我原来也这么想，直到上次去克拉玛依，入住了维也纳酒店，才发觉人家的服务，早就超出了“住”这个基础环节。
进门的第一印象就挺特别。前台办理入住的速度快得惊人，几乎没怎么等。这倒不算什么，关键是那位工作人员，她看着我略显疲惫，一边递房卡一边很自然地说了句：“先生，房间已经为您提前调好了适宜的温度，我们为您准备了一份简单的欢迎茶饮，希望能帮您缓解一下旅途的劳顿。”就这么一句话，不是那种冷冰冰的“您的房间在几零几”，瞬间就让人感觉，嘿，他们是真的在关心你累不累。
进到房间，果然，空气中飘着淡淡的、好闻的精油香气，不浓不呛。桌上那个小巧的瓷杯里，是温热的红枣茶。这种还没开口就被照顾到的感觉，确实很加分。后来我才知道，这是他们“克拉玛依维也纳酒店的特色服务”里挺基础的一环，叫“温情早到服务”，就是会根据客人抵达的时间和个人状态，做一些贴心的提前准备。
要说最让我觉得值回票价的，是他们那个“旅途焕能”套餐。这可不是简单做个厂笔础。因为我第二天有个挺重要的会谈，前一天晚上又没睡踏实，精神状态不太好。跟前台随口提了一句，他们居然主动帮我预约了酒店内部的理疗师。在一个特别安静放松的理疗室里，做了大概四十分钟的头颈肩部深度放松，手法专业，力度也刚刚好。做完之后，感觉积压的紧张感一下子释放了，脑袋也清醒了不少。这完全是一种为商务人士量身定制的“独特款待体验”，它解决的不仅仅是身体疲劳，更是那种精神上的紧绷感。
餐饮方面也挺有意思。餐厅经理会记得我不爱吃香菜，第二天早餐时，我点的那份汤粉端上来，果然一点绿色都没见着。这种被记住个人偏好的细节，会让你觉得，自己不是众多房客中模糊的一个，而是一个被辨识、被尊重的个体。
住了两晚，我一直在琢磨，为什么这里的服务会让人觉得特别舒服？后来我想明白了，他们的服务不是生硬的条条框框，而是一种有温度的预判。他们好像总能提前一步，想到你可能需要什么，并且在你不经意的时候，就自然而然地提供了。这种服务，已经渗透到客人的体验流程里，成了酒店氛围的一部分。
离开的时候，前台还是那位姑娘，她微笑着送上了一瓶贴有酒店标识的矿泉水，说是路上喝。还是那种不刻意、很自然的关心。车开出很远，我还在回味这次入住。克拉玛依维也纳酒店给我的，不只是一夜安眠，更像是一次被精心打点、充满人情味的短暂居停。