东阳足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
承诺满天飞，行动不见影
这几天路过东阳街，那家新开的足浴店广告打得震天响。什么“祖传手法，十分钟见效”，什么“专业技师，免费体验”，红色横幅从二楼垂到一楼，格外显眼。可奇怪的是，每次经过都看见几个服务员站在门口闲聊，店里空荡荡的没几个客人。这让我想起老话说的——雷声大，雨点小。
隔壁开面馆的老张前天抱着试试看的心态进去消费。回来直摇头：“说是中药泡脚配穴位按摩，结果木盆里飘着几片姜，技师按了不到五分钟就开始推销办卡。”他掰着手指算，“从288的普通会员到2888的钻石痴滨笔，说得天花乱坠，可连最基本的捏脚都敷衍了事。”
这种情况还真不少见。现在很多商家把心思都花在包装上，装修得富丽堂皇，宣传语写得感人肺腑，可实际服务却大打折扣。就像村里王大爷常说的：“磨刀不误砍柴工，可你不能光磨刀不砍柴啊！”顾客进门时笑脸相迎，钱一到手就变了脸色，这种生意能做长久才怪。
说到和做到的距离
其实街坊们的要求并不高。李阿姨上周末本想去做个脚底按摩，技师却不停地推荐昂贵的精油，说什么“不加精油等于白按”。后来才听说，那瓶标价188的精油，批发市场二十块就能买到。这样的做法，难免让人心里膈应。
我观察了很久，发现这家店的问题很典型——他们把“说”和“做”完全割裂了。开业时搞得热热闹闹，发传单、搞促销、请网红打卡，可这些表面功夫做得再好，也比不上老老实实给客人按好一次脚。有个年轻技师私底下说，老板天天开会都在强调怎么推销套餐，怎么让客人充值，对于技术培训的会议却一次都没开过。
这让我想起小时候村口修自行车的刘师傅。他从不多说话，总是蹲在那儿仔细检查每个零件。方圆十里的人都愿意推着车来找他，就因为他的手艺真，收费实在。现在很多生意人反倒把最简单的道理忘了：金字招牌不是吹出来的，是一锤一锤敲出来的。
前两天遇到个常去做足疗的出租车司机，他说了句实在话：“我们这行整天开车，腿脚最容易出毛病。哪个师傅手法好，哪个店用料实在，跑上两回就知道了。那些只会耍嘴皮子的，去一次就不会再上当。”
本末倒置的经营之道
说来也巧，这条街上另外有家开了十多年的老店，门面不大，装修普通，生意却一直很红火。他们的秘诀再简单不过：师傅都是正经学过推拿的，药包真材实料，价格明码标价。老板常说：“客人躺着享受的一个钟头，比什么广告都管用。”
反观这家新店，把本末倒置做到了极致。开业叁个月，营销活动换了四五轮，从“充500送200”到“叁人同行一人免单”，花样层出不穷。可最基本的服务问题始终没解决：水温总是不合适，毛巾有异味，技师频繁换人。老顾客留不住，新顾客骗不来，陷入恶性循环。
现在经过他们家门店，那些显眼的横幅还在，只是边角已经卷起，在风里哗啦啦地响，像在诉说着什么。偶尔有被广告吸引的路人推门进去，不出半小时就会悻悻地出来，边走边摇头。这个场景，倒是比他们的服务更值得玩味。
说到底，做生意和做人是一个道理。话说得再漂亮，不如把事情办踏实。特别是服务行业，客人感受最真切。手上功夫不到家，嘴上功夫再厉害，终究是竹篮打水一场空。这条街上来来往往的都是街坊邻居，谁好谁赖，大家心里都跟明镜似的。