穆棱足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
穆棱足浴店为什么只吹不做？
最近路过穆棱那条挺热闹的商业街，总能看到那家足浴店的招牌，崭新的，在太阳底下反着光。门口的海报上，写的服务项目那叫一个齐全，从传统按摩到泰式厂笔础，从中药泡脚到采耳刮痧，感觉进去一趟出来就能脱胎换骨。可奇怪的是，每次经过，店里头总是冷冷清清，没几个客人。这招牌亮堂，宣传到位，可生意怎么就是不见起色呢？这让我心里直犯嘀咕：穆棱足浴店为什么只吹不做？
我琢磨着，这事儿可能出在“说”和“做”脱了节。宣传嘛，谁都愿意把最好的一面展示出来，把未来的蓝图描绘得五彩斑斓。海报一贴，朋友圈一发，感觉立马就能客似云来。可真到了要落实的时候，问题就来了。是不是技师的手法不到位，按得客人龇牙咧嘴而不是舒舒服服？是不是环境看着光鲜，细节却经不起推敲，毛巾有股味儿，沙发坐下去吱呀响？又或者是服务态度的问题，前台爱答不理，技师板着脸，好像客人欠了他钱似的。
光说不练，这事儿可太常见了。不光是这家足浴店，咱们生活中也总能碰上。说得天花乱坠，承诺得信誓旦旦，可真到要兑现的时候，就找各种理由，要么拖拖拉拉，要么干脆变了卦。客人来消费，买的不是那张漂亮海报，买的是实实在在的体验。你吹得再好，一次不好的体验，就足以让客人再也不踏进你的门，顺便还在亲戚朋友那儿给你“宣传”一番。这口碑，可不是靠吹能吹出来的。
我寻思，这家店的管理者或许也挺委屈。投入了钱做装修、做宣传，怎么就没收到效果呢？他可能没想明白，营销只是把人引过来的第一步，就像给人一个进门的理由。但人家进来了，能不能留住，愿不愿意下次还来，甚至介绍朋友来，全靠你内里的真功夫。这个“真功夫”，就是服务行业安身立命的根本。你说你的中药泡脚多养生，那药包是不是真材实料，水温是不是恰到好处，泡完之后是不是确实感觉轻松了些？这些细节，一点都马虎不得。
为什么只吹不做？也许是觉得“说”比“做”容易多了。动动嘴皮子，花点钱做广告，看起来是条捷径。而“做”呢，需要沉下心来，培训员工，严格把控服务质量，处理各种琐碎的客诉，一点点地积累口碑。这个过程又慢又累，远没有喊口号来得痛快。可这世上，哪有什么真正的捷径啊。尤其是服务行业，客人心里都跟明镜似的，一次真诚、专业、舒适的服务，比十句漂亮话都管用。
看着那家依旧冷清的店面，我心里叹了口气。牌子立起来了，是第一步。但能不能把这个牌子稳稳地立住，立得让人信服，靠的是后续源源不断的真行动。如果总是停留在“为什么只吹不做”的阶段，那再亮的招牌，恐怕也照不亮前行的路。希望他们能早点明白这个理儿，把心思从嘴上转移到手上，让客人能真切地感受到那份诚意和专业。到时候，生意自然也就红火起来了。