老河口宾馆住宿后的优质服务称呼方式,贴心的旅居体验称呼
老河口宾馆的暖心回访
上个月出差住在老河口宾馆，退房叁天后接到个电话："王先生您好，我们是老河口宾馆的管家小张，想问问您对房间还满意吗？"说实话，当时我挺意外的——都退房好几天了，居然还有人专门来回访。这种服务称呼方式让人感觉他们不是办完入住就完事，而是真把客人当成长久的朋友。
现在很多酒店都爱用"贵宾""尊客"这种称呼，听着是挺气派，但总隔着层距离。老河口宾馆的"管家"称呼就不一样，小张在电话里仔细问我空调制热够不够快，淋浴水流大小合不合适，连我随口提了句枕头有点高，她都认真记下来。这种实实在在的关心，比那些华而不实的称呼强多了。
其实住过酒店的朋友应该都有体会，好的住宿体验不光在于设施多豪华，更重要的是那种被惦记着的感觉。记得有次我半夜到店，前台姑娘看我拖着行李箱满脸疲惫，轻声说了句"您辛苦了"，第二天还特意给我安排了安静的房间。这种细腻的服务，才是真正让人想再回来的理由。
他们后来还给我发了条短信，说给我账户里存了张饮品券，下次来可以直接用。你看，这种后续服务不是冷冰冰的流程，而是像朋友之间那样自然。现在很多行业都在说"用户黏性"，要我说啊，真诚的关心才是最好的黏合剂。
前两天看到他们公众号推文，提到要打造"旅居体验管家"这个新角色。这个称呼挺有意思，既保留了宾馆服务的专业性，又带着点居家过日子的亲切劲。听说他们正在培训员工记住客人的生活习惯，比如哪位客人喜欢硬枕芯，哪位常泡茶需要多备矿泉水。
说起来，酒店服务发展到今天，早就不该停留在打扫房间、办理入住这些基础环节了。像老河口宾馆这样，把服务延伸到住客离开之后，用朋友般的语气保持联系，用"旅居体验管家"这样的角色全程陪伴，确实让人耳目一新。这种服务理念，说不定会成为行业的新标准呢。
现在每次路过老河口，我都会想起那次住宿经历。也许宾馆的设施会随着时间老化，但那种被真诚对待的感觉，反而在记忆里越来越清晰。有时候我在想，或许最好的服务，就是让客人离开时带走温暖，回来后还能找到熟悉。