吴川维也纳酒店的特别服务,吴川维也纳酒店的尊享礼遇
最近有朋友来吴川玩，问我住哪里体验比较好，我第一时间就想起了吴川维也纳酒店。说起来，这家酒店给我留下的最深印象，倒不是它豪华的装潢，而是它那些做得特别到位、让人感觉十分熨帖的服务。
走进酒店大堂，你就能感觉到一种不一样的气氛。前台工作人员的笑容不是那种职业化的僵硬表情，而是带着真诚的暖意。办理入住时，他们会准确地称呼你的姓氏，还会贴心地问一句：“王先生，旅途辛苦了吧？我们为您准备了一杯欢迎茶饮。”就这一个小小的举动，瞬间就把长途奔波的疲惫感驱散了不少。这种细致入微的关怀，大概就是他们所说的“特别服务”的精髓所在了。
那些让人惊喜的细节
进了房间，你会发现很多小心思。比如，床边不仅放了常见的矿泉水，还多了一小盒本地的特色点心，旁边附了张手写卡片，介绍了点心的来历。枕头除了标准的之外，还提供了荞麦枕和软枕可选，这在很多同档次的酒店里可不常见。晚上回到房间，床头柜上已经摆好了一杯温热的牛奶，下面压着张便签，写着“祝您晚安”。你说，这种被人默默关照的感觉，是不是特别好？
我后来跟酒店经理聊天才知道，他们把这些服务统称为“尊享礼遇”。他们觉得，住酒店不应该只是找个地方睡觉，而应该是一种全方位的享受。比如，如果你提前告知是来度蜜月的，他们会悄悄在房间里布置玫瑰花瓣和烛光；如果是带孩子来的，会准备好儿童拖鞋、洗漱用品和小玩具。这些都不是什么惊天动地的大动作，但恰恰是这些细节，最能打动人心。
说到餐饮，他们的餐厅也很有说法。除了常规的自助餐，他们还设有一个“吴川风味”专区，专门请本地老师傅来制作地道的黄坡蒸蟹、吴川粉皮。有次我带着外地朋友去吃，他边吃边赞叹：“这才叫真正的地方特色，比在景区吃到的正宗多了！”厨师长告诉我，他们坚持每天从本地市场采购最新鲜的食材，就是要让客人品尝到最地道的吴川味道。
让我印象深刻的还有他们的服务响应速度。有天晚上十一点多，房间的电视突然没了信号，我试着打了服务中心电话。没想到不到叁分钟，工程师就带着工具上门了，五分钟解决问题，离开时还连连道歉说耽误了我的休息时间。这种效率，我在其他酒店确实很少遇到。
其实想想，所谓的“特别服务”和“尊享礼遇”，说到底就是站在客人的角度多想一步、多做一点。他知道你旅途劳累，就递上一杯茶；知道你可能会认床，就多准备几种枕头；知道你远道而来想品尝当地美食，就用心还原最正宗的味道。这种把客人当作家人的服务理念，让整个住宿体验提升了不少档次。
现在每次有朋友问起吴川的酒店，我都会把维也纳酒店的这些服务细节讲给他们听。毕竟，在硬件设施都差不多的今天，能让人记住的、让人感动的，往往就是这些超出预期的贴心服务。如果你下次来吴川，不妨亲自去体验一下，相信你也会被他们的“特别服务”所打动的。