强干高铁服务员如如
强干高铁服务员如如
你坐过高铁吧？是不是觉得那些穿着制服、推着小车的服务员，看起来都差不多？但我要跟你聊的这位，不一样。她叫如如，是我们这条线上有名的“强干”姑娘。
啥叫“强干”？不是那种板着脸、公事公办的强硬，是那种骨子里透出来的利索、靠谱和专业。我第一次注意到她，是有次车子快到站，广播找医生。车厢那头一阵骚动，只见一个瘦高个儿的身影，拎着急救箱，几乎是“冲”过去的，脚步快却稳得很。后来听说，是位旅客低血糖，她处理得那叫一个干脆利落，糖水、测量、安抚，几分钟就让旅客缓过来了。周围人还没完全反应过来呢，事儿已经平了。
从那以后，我就留了心。发现如如干活，有种特别的节奏。她推着售货车，眼睛可没只盯着卖东西。“您好，需要点什么？……瓜子矿泉水？好的。哎，您这杯子我帮您加点热水吧，看着快见底了。” 这话说得自然，像邻家姑娘提醒你似的。她记性还好，常坐这趟车的几个熟客，谁爱喝茶，谁怕空调凉，她好像心里都有本小账。
有一回，我旁边坐了个带小孩的妈妈，孩子闹觉，哭得厉害。妈妈又尴尬又着急。如如经过时，蹲下来，变魔术似的从口袋里掏出个小小的、崭新的玩具风车，声音柔柔地对孩子说：“看看这是什么呀？它想看着宝宝乖乖睡觉哦。” 孩子抽抽搭搭地，还真被吸引了。你说这是她分内的事吗？好像不是。但你说这是不是一种“强干”？我觉得是，这是一种能敏锐看到别人难处，并且用最妥当办法去化解的能力。
当然，她的“强干”底色，还是那份扎实的专业素养。一次遇到大暴雨，列车临时停车。车厢里开始有点焦躁的情绪在蔓延。如如和同事们立刻动了起来，她负责我们这几节车厢，语调清晰又平稳，一遍遍解释情况，告知预计时间，回答各种问题。水没了，她一趟趟去后端取来补充；有人问改签，她马上详细说明手机操作步骤和车站服务台位置。那种忙而不乱、处处有回应的样子，像给车厢吃了颗定心丸。你就感觉，有她在，心里踏实。
我跟她聊过几句天。问她这工作累不累，怎么总能这么精神。她擦擦额头的汗，笑了笑说：“车上成百上千的旅客，每个人可能就遇见我们一次。这一次的印象，可能就是他对这趟车、甚至对高铁的全部印象了。咱把事做在前头，做周全点，人家旅途顺心，咱自己也心安不是？” 这话朴实，没半点大道理，但听着实在。
现在啊，每次坐这趟车，要是看到如如当班，心里莫名就觉着这趟行程会更顺畅些。她的“强干”，不是写在脸上，而是化在每一次及时的添水、每一次清晰的解答、每一次妥帖的关照里。她就像高铁网络里一颗拧得紧紧的螺丝钉，不起眼，但你知道，她那里，牢靠得很。也许，真正的专业和强大，就是这样吧——不必张扬，却能让每一个经过你身边的人，都感受到一种稳妥的力量。