茂名全国空降上门900城市,茂名全国直达服务覆盖900城
最近朋友圈里总有人聊起茂名这家公司，说他们搞了个「全国空降上门900城市」的服务，我第一反应是：这牛皮吹大了吧？可上周亲眼见识了他们从外省派来的师傅，冒着大雨连夜修好工厂的故障机器，我才真心服气了。
说起来你可能不信，现在找靠谱的维修服务比找对象还难。要么约好时间放鸽子，要么来了胡乱报价。但茂名这套「全国直达服务覆盖900城」确实不一样，上次我们厂凌晨两点生产线趴窝，在手机小程序下单时还嘀咕「这大半夜的谁能来」，结果清晨六点就看见戴橙色安全帽的团队带着备件出现在车间——人家是坐最早班飞机带着配件赶来的。
服务网络比蜘蛛网还密
他们负责人老李和我喝茶时聊过，说在每个省都设了中央仓库，常用零件直接预存。就像点外卖看配送范围似的，你在础笔笔输入地址，立刻能显示最近的服务站点。有回在西北戈壁滩上的矿区设备故障，他们居然从兰州调人开车八小时抵达现场，这种执行力实在让人惊叹。
现在很多公司都学他们搞「全国空降上门」的概念，但实际能覆盖两叁百个城市就顶天了。茂名这份900城的名单我查过，连我刚旅游去的那个十八线小县城都在列表里——人家真在汽车站旁边开了个服务点，虽然门面不大，但穿工服的小伙子检修起来特别麻利。
上次见他们培训新员工，老师傅反复强调「别把问题带离现场」。有个细节让我印象深刻：每个工具包都配着当地特色工具，在西南地区多备防潮垫，在东北则加装保暖套。这种接地气的准备，比那些只会喊口号的强太多了。
现在我们也成了他们的长期客户，倒不是图省多少钱，关键是踏实。前天辽宁分厂的急单，他们上午接到通知，下午就带着叁套解决方案出现场。这种「说到做到」的劲儿，在现在这个浮躁的社会里，显得特别珍贵。
当然任何服务都有提升空间，比如偏远地区响应还是会慢些。不过看着他们每月更新的城市清单从800变成850，再到现在的900，能感受到他们在认真织这张服务网。毕竟对公司来说，机器停转每分每秒都是钱，有这样随时能「空降」的保障团队，心里确实踏实多了。