接待一个长20厘米的客人疑
接待一个长20厘米的客人疑
这事儿得从头说起。那天早上，前台小张慌慌张张跑进我办公室，手里攥着张预订单，脸都白了。“经理，您看这个……客人备注栏里写的。”我接过来一瞧，白纸黑字，备注倒是简洁：“请准备小型家具，来访者长约20厘米。”底下还留了个外文名字，叫“埃里克斯”。
我当时就乐了。“恶作剧吧？要么就是单位写错了，是20米？那得是巨人，咱酒店门都进不来。”小张却直摇头，说电话确认过两遍，对方语气特别认真，还强调“20厘米，没错，请务必配合”。这就有点意思了。我们这酒店，虽说讲究个宾至如归，可这“归”到拇指姑娘的尺寸去了，还真是头一遭。你说，这是接待客人呢，还是接待个手办？
玩笑归玩笑，客人的要求就是头等大事。我召集客房部几个老伙计开了个紧急小会。老王在酒店干了叁十年，一听就拍大腿：“哟，这得按娃娃屋的规格来整！”话糙理不糙。我们赶紧联系了本地一家手工艺作坊，临时赶制了一批微型家具：火柴盒大小的沙发，瓶盖做的洗脸池，还有用指甲锉改出来的小楼梯。床铺倒是好解决，找了个精致的首饰盒，垫上最柔软的丝绸，看上去还挺像那么回事。
可问题接着就来了。安全怎么保障？这么个小不点儿，万一掉地缝里，或者被清洁阿姨不小心当垃圾扫走了，那责任谁担得起？我们只好在预订的套房地毯上，又加铺了一层紧密的短绒毯，边边角角都用软布条给包上。房间里的插座孔全部用胶带封死，窗户只留一条细缝通风。整个团队忙得团团转，心里都憋着股劲儿，又好奇又有点莫名的紧张。
入住当天，全酒店表面上风平浪静，暗地里可都竖着耳朵呢。我亲自在大堂等着，心里直打鼓。下午叁点，门童领着一位衣着得体的老先生进来了。他提着一只看起来很普通的黑色手提箱，彬彬有礼地自报家门，正是埃里克斯先生。我眼神不由自主地往他身后瞟，哪有什么20厘米的客人？就他一个。
寒暄几句，我陪他上楼查看特别布置的房间。老先生仔细检查了那些微型设施，甚至用手帕轻轻擦了擦小桌椅，露出满意的微笑。我实在没忍住，试探着问：“埃里克斯先生，您那位……同伴，一切都符合要求吗？”他笑了，打开那个手提箱。里面哪有什么小人，只有一套精密的遥控设备，和几个微缩摄像机。“啊，抱歉让你们费心了，”他解释道，“我是一名微缩纪录片导演，正在拍摄一部对于‘昆虫视角看人类酒店’的影片。‘长约20厘米’是指我的遥控摄影车，它需要模拟小型生物的视角进行移动和拍摄。这些精心布置的场景，会帮助我拍出非常棒的镜头。”
好嘛，原来如此！我心里一块石头落地，紧接着又觉得这事儿可真妙。我们这一通忙活，虽说是误会一场，但没白费。老先生后来拍的片子，听说还在什么生态影展上拿了个小奖。打那以后，我们酒店就多了条不成文的规定：对任何客人的特殊需求，先别急着下定论，保持服务敏感度，尽可能去理解、去配合。因为你永远不知道，这看似古怪的要求背后，藏着怎样一个有趣的故事，或者一个等待被发现的独特视角。
现在偶尔培训新员工，我还会提起这桩“20厘米客人”的事。它提醒我们，服务业有时就像开盲盒，你准备得越充分，就越有可能打开一个意想不到的精彩世界。当然啦，自那以后，我们再没接到过类似订单。不过要是真有哪天，备注栏里写着“请准备太空零重力环境”，我大概也不会像第一次那么惊讶了。说不定，那又会是另一段奇妙体验的开始呢。