玉树维也纳酒店的特别服务,玉树维也纳酒店的特色服务
前几天朋友来玉树旅游，问我推荐哪家酒店，我脱口而出：维也纳啊！他好奇地追问：这家连锁酒店到处都有，玉树的能有什么不一样？这话倒让我愣住了——确实，要说清楚它哪里特别，还真得好好琢磨琢磨。
先说个细节吧。第一次入住时已是深夜，高原反应让我头昏脑胀。前台姑娘递房卡时轻声说：“先生，我们准备了红景天茶，需要的话随时送到房间。”就这一句话，瞬间让我对这家酒店产生了不一样的印象。你说这是不是算他们的特别服务呢？
那些让人心头一暖的瞬间
住了几次后我发现，这里的服务员都练就了“火眼金睛”。有次我咳嗽了两声，吃晚饭时服务员就默默在我桌上放了碗冰糖雪梨。还有回看见他们帮一位藏族老奶奶提着重重的转经筒，一直送到电梯口，那个自然劲儿，像是帮自家老人一样。
最让我感动的是，每个房间都备着小型制氧机，这不是摆设，是真的能用的。墙上还贴着用藏汉双语写的抗高反小贴士，字迹工整得像打印出来的。这些细节看似平常，但在海拔3700米的地方，确实能让人安心不少。
特色服务藏在细节里
要说玉树维也纳酒店的特色服务，我觉得吧，它不是某个具体项目，而是融进了每个环节里的用心。每天早上，大堂里飘着的不是咖啡香，而是酥油茶的味道——他们特意请了当地阿姨来煮，住店客人都能免费喝到地道的藏式早茶。
客房里的插座也很有意思，除了普通插孔，还特意加了鲍厂叠接口和藏式插头转换器，这对带着各种电子设备的游客来说太友好了。浴室里的防滑垫比别处的都要厚实，淋浴间还装了扶手，这些在平原城市可能不明显，但在高原地区就显得特别重要。
有一次我和大堂经理聊天，他说他们每个月都会组织员工去走访本地居民，了解藏族同胞的生活习惯。“我们要做的不是把内地的服务照搬过来，而是做出适合玉树的服务。”这话说得实在，也确实做到了。
现在每次路过玉树，我都会选择住那里。倒不是说硬件有多奢华，就是觉得住着特别踏实。就像有个朋友说的：“在这儿住着，不像住在酒店，倒像是住在玉树的某个家里。”可能这就是他们特色服务最成功的地方吧——让你在高原上找到家的感觉。