兰州600块上门2个小时,兰州两小时服务600元
那天下午的电话
电话那头的声音带着点西北口音，挺实在的：“师傅，我家这热水器咋忽冷忽热的，洗个澡都提心吊胆的。听说你们那儿有兰州两小时服务600元的上门维修？”我放下手里的工具包，看了眼时间：“对，我们现在推行这个服务，两小时内解决常见问题。您把地址跟我说一下，我这就过去。”
开车往客户家去的路上，我不由得想起刚开始推出这项服务时的情形。很多老客户一听“兰州600块上门2个小时”这个标准，第一反应都是：“这么快能修好吗？别是糊弄人的吧？”其实啊，这个服务模式是我们反复琢磨出来的。现在大家时间都宝贵，谁也不愿意为个小毛病让师傅跑叁四趟。我们把常见的家电问题归类整理，配备了更齐全的零件车，这才敢打包票。
到了客户家里，是个老旧小区。大叔领我进了卫生间，一边抱怨：“上个维修的来了两回，每次都说修好了，结果没两天又老样子。”我拿出检测工具，边检查边和他聊天：“您放心，咱们这个兰州两小时服务600元既然承诺了，就肯定给您解决到位。要是两小时内找不出毛病，或者解决不了，我们都不收钱。”
检查下来是温控器老化，还有根水管结了水垢。正好我车上备着这些配件。拆换的时候，大叔就在旁边看着：“你们这准备得挺周全啊。”我笑笑：“要不然哪敢说什么两小时服务。我们统计过，八成以上的家电问题，其实都是些常见毛病。”换好零件，又调试了半个小时，让他亲自试了水温。大叔来回调了几次水温，脸上露出满意的表情：“哎呀，这下稳当了。”
收拾工具的时候，大叔忽然问：“那要是遇到特别复杂的问题，两小时搞不定怎么办？”这个问题我们早就考虑到了。我和他解释，要是碰到这种情况，我们会当场评估，要是需要更专业的设备或者更多时间，就会启动备用方案，绝不会为了赶时间敷衍了事。毕竟，信誉比什么都重要。
回去的路上，我又接了两个咨询电话，都是问这个兰州两小时服务600元的。看来这种明码标价、限时完成的服务方式，确实解决了大家的痛点。以前维修最让人头疼的就是不知道要花多少钱、等多长时间。现在好了，价格透明，时间明确，双方都省心。
其实做我们这行，最在意的就是客户的信任。每次顺利完成一个订单，看到客户满意的表情，心里就特别踏实。现在生活节奏这么快，能把维修这件事变得简单明了，对我们、对客户都是件好事。这样的服务模式，值得一直做下去。