巩义莞式服务36式项目介绍,类似巩义服务项目说明
最近总听人聊起巩义那边的服务行业，有个挺特别的说法叫“莞式服务36式”。这名字听着就让人好奇，里头到底有些什么门道？今天咱就聊聊这个。
其实啊，这种服务模式说白了就是把客人当自家亲戚对待。进门一杯温度刚好的茶水，工作人员脸上那种不刻意的微笑，让人瞬间放松下来。记得有回去考察，前台小姑娘边办理手续边提醒“今天降温，您穿得有点单薄”，就这么简单一句话，愣是让人心里暖乎乎的。
服务里的细活儿
他们那个服务流程确实有意思。比如客人坐下不超过十秒必有接待，点单时服务员会半蹲着保持平视，这些细节都不是一朝一夕能养成的。有个老师傅跟我说过，他们培训时连端茶的姿势都要练上百遍，就怕手抖把茶水溅出来。
现在很多行业都在说用户体验，其实巩义这些服务项目早就在实践了。有个开酒店的朋友学了这招，在客房放了不同材质的枕头，结果好多客人专门为了这个枕头成了回头客。你说神不神？
这种服务理念最打动人心的，是那种恰到好处的分寸感。不会热情得让你手足无措，也不会冷淡得让你觉得自己不受欢迎。就像老话说的，让人舒服的程度，决定了你能走多远。
有时候想想，无论是做生意还是为人处世，这套服务项目的核心思路还真能给人启发。把每件小事做到位，把每个细节放在心上，这大概就是巩义这边服务行业越来越受认可的原因吧。
不过话说回来，任何好的服务模式都得与时俱进。现在年轻人喜欢的沟通方式、看重的体验点都在变，这些服务项目也得跟着调整。前几天看到他们新出的服务手册，居然连手机充电接口的类型都考虑进去了，这份用心确实难得。
其实咱们平时去餐馆吃饭、去商场逛街，多少都能感受到类似的服务理念。只不过在巩义这边，他们把这些经验系统化、标准化了，形成了自己独有的服务风格。这种把简单事情做到极致的劲儿，确实值得琢磨琢磨。