鄂尔多斯东莞的一条龙特服体验，鄂尔多斯东莞全程定制服务之旅
听说现在流行一种叫“一条龙特服”的体验？前阵子我有个做服装生意的朋友老张，刚跑了趟鄂尔多斯和东莞，回来就拉着我念叨了半天。这家伙平时挺挑剔一人，这回居然红光满面的，非说这趟出差和他以前完全不是一码事。
原来老张在鄂尔多斯订了一批羊绒原料，转头又要去东莞找加工厂。按他过去的经验，光是联系当地接待方就能脱层皮——接机的人不认识路，翻译说话磕磕巴巴，看厂子时技术员讲的压根听不懂。可这次怪了，从他下飞机开始，就有人举着牌子在出口等着。车上还放着份资料袋，里面连他常喝的普洱茶牌子都标好了。
这服务细致得让人犯嘀咕
“我当时心里直打鼓呐，该不会最后结账时冒出什么天价费用吧？”老张抿了口茶，“在鄂尔多斯看羊绒分选时，人家给配了个老师傅，随手抓起把绒在指间搓两下，就能说出产地和采绒季节。等到东莞打版车间，老师傅居然也跟着飞过去了，和那边的版师用粤语夹杂着普通话比划了半天。”最让老张惊讶的是，有款面料在试样时出了色差，他本想着肯定得再跑一趟，没想到第二天早上，修改后的样品就送到了酒店房间——原来两地的团队半夜开了视频会议。
这种全程无缝衔接的体验，老张管它叫“真正的一条龙特服”。不是说把几个服务拼在一起就能叫一条龙，关键是每个环节之间那根“看不见的线”。就像鄂尔多斯的老师傅能直通东莞的车间，两边的数据实时同步，连他这个客户都没搞明白的问题，人家内部就协调解决了。
现在很多地方都说能提供定制服务，但说实话，大部分也就是把现成方案改个名字。老张遇到的这个鄂尔多斯东莞定制服务之旅，倒是真有点量身定做的意思。比如知道他急着赶新品发布会，连样本快递都走了特殊通道；在东莞试衣时，老师傅还记得他在鄂尔多斯随口提过喜欢某款扣型，特意留了样。
那天和老张聊完，我忽然想起去年自己找装修的经历——设计师、施工队、建材商各干各的，光是在中间传话就累得够呛。要是也能遇上这种“一条龙特服”，恐怕能省心不少。说到底啊，好的服务不在于喊得多响亮，而是能不能真正站在客人角度，把那些看不见的缝隙都给填上。
老张说下次去考察新货源，还打算找这个团队。我开玩笑问他是不是被特殊照顾了，他摆摆手：“人家这套鄂尔多斯东莞全程定制服务早就标准化了，每个客户都这么接待。”这话让我琢磨了半天，或许真正的服务升级，就是把每个细节都做到理所当然。