高平全国各地可约可空降上门,高平随时响应预约上门服务
最近有朋友问我，你们高平的服务真的能做到全国各地随叫随到吗？我笑着回答：这事儿还真不是吹的。记得去年冬天，有个黑龙江的客户深夜来电话，说设备半夜罢工了。我们第二天中午就带着配件出现在他厂房门口，对方握着我们的手直说“你们这速度比顺丰还快啊”。
说走就走的服务团队
说实话，刚开始说要做到“高平全国各地可约可空降上门”时，连我们自己心里都打鼓。但这些年跑下来，我们摸索出了一套独特的调度方法。比如在华东、华南这些业务密集区，我们常驻了技术小组；要是接到西北、东北的订单，就立即从最近的城市调配人手。每个工程师的行李箱永远处于待命状态，这里面可都是常年出差积累的经验。
上周还有个有趣的事，我们在四川山区的一个项目，路上遇到塌方。两位工程师二话不说，扛着工具多走了五公里山路。赶到现场时，客户都惊呆了：“这荒山野岭的，你们还真能空降啊！”虽然弄得满身是泥，但看到设备重新运转起来，大家都觉得值了。
随时响应不是句空话
现在很多公司都说“随时响应”，但真正能做到的没几个。我们之所以敢承诺“高平随时响应预约上门服务”，是因为建立了完善的值班体系。凌晨两点的求助电话我们接过，春节期间的紧急订单也处理过。有个老客户说得实在：“我们就看中你们这点，不管什么时候打电话，总能找到人。”
其实要做到这点挺不容易的。我们的调度中心24小时轮班，每个工程师都配备移动工单系统。收到需求后，半小时内肯定会有回复，两小时内就能确定上门时间。这种响应速度，确实让我们在行业里站稳了脚跟。
说到这儿，我想起去年帮云南一家公司改造生产线的经历。对方负责人一开始将信将疑，觉得我们从外地过来不一定能解决当地技术团队都搞不定的问题。结果我们的工程师在现场待了叁天，不仅找出问题所在，还帮他们培训了操作人员。临走时那位负责人感慨：“原来你们不只是人来了，是真把本事带来了。”
现在市场竞争这么激烈，光靠价格优势早就行不通了。客户要的是实实在在的服务，是遇到问题时能第一时间出现在现场的技术支持。我们常说，每次上门服务都是一次考试，考的是我们的专业能力，更是我们的诚信和责任。
这些年走南闯北，我们的服务团队跑遍了大半个中国。从沿海城市到边远地区，无论项目大小，只要客户需要，我们就会出现在现场。这种服务模式确实辛苦，但每次看到客户满意的笑容，大家都觉得这份辛苦没白费。毕竟在这个行业，金杯银杯不如客户的口碑。