奉化酒店独特的顶级服务方式,卓越的款待之道
走进奉化酒店的大堂，你就能感觉到一种不太一样的氛围。不是那种冷冰冰的豪华，而是一种……嗯，怎么说呢，像是被温润的溪水包裹着的感觉。门童的微笑不是职业化的，他会看着你的眼睛，真诚地问候，仿佛你是他等待已久的客人。
这种感受，其实就源于他们奉化酒店独特的顶级服务方式。它不是一本厚厚的服务手册能规定出来的，而是渗透在每一个细节里的用心。比如说，前台能在你第二次入住时，自然地说出“王先生，还是需要那个远离电梯的房间对吗？”这种不经意的记住，比任何口号都让人感到被重视。
卓越的款待，藏在细节里
记得有一次，我随口问了句餐厅的服务员，今天的特色菜里能不能少放点糖。结果第二天早上吃自助餐，另一位服务员走过来，轻声提醒我：“先生，那边那款果汁含糖量稍高，这边有无糖的，您可能需要留意一下。”我当时就愣住了，这点小事，他们竟然在内部传递了？这种无缝衔接的关注，真的让人服气。
他们的服务，有点像老朋友之间的默契。你不用大声嚷嚷，甚至不需要明确提出要求，他们似乎总能提前一步，察觉到那些你没说出口的需要。下午回房，发现多了一个软硬适中的颈枕；晚上开夜床，床边不仅放了矿泉水，还多了一小盏温热的安神茶。这些东西不值什么钱，但那份心意，千金难换。
这或许就是他们所追求的卓越的款待之道吧。它不在于场面有多宏大，而在于那份恰到好处的体贴，总能挠到你的痒处。你感觉自己不是一个被服务的“顾客”，而是一个被精心照料的“人”。
有温度的服务，才是顶级的服务
很多人以为，顶级服务就是金碧辉煌、一呼百应。但在奉化酒店，我看到了另一种可能。他们的员工眼睛里是有光的，那种光，源于对自己工作的认同和自豪。和他们聊天，你能感觉到，他们是真心热爱这种奉化酒店独特的顶级服务方式，并以能提供这种服务为荣。
这种氛围是会传染的。住在这里，你会不自觉地放松下来，放下在城市里惯有的戒备。因为你知道，在这里，你是被尊重和被理解的。这种安全感，是任何物质堆砌都无法替代的。
离开的时候，大堂经理没有说“欢迎下次光临”这样的套话。他只是微笑着说：“路上注意安全，希望很快能再见到您。”车子启动时，我从后视镜里看到，他依然站在原地，直到车子转弯。这一个小小的举动，为这次入住画上了一个温暖又圆满的句号。